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BARE柏迩咨询连续九年获MSPA颁发“精英（ELITE）“称号

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MSPA（Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会）近期在于新奥尔良举行的CME会议上宣布了荣获本年度（2023年）“精英（Elite）”称号的企业，BARE柏迩咨询连续第9年荣获该称号，创下历史纪录。 MSPA每年由董事会制定出...
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如何更加准确的触达你的目标消费者

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时代在进步，与消费者建立联系的渠道也在增多。随着多种设备和众多传统、在线和社交平台的出现，营销已经变得越来越复杂。了解谁是你的目标消费者，以及你如何才能最好地接触他们非常关键。 哪一代人占了最大的消费支出？ 答案可能让你吃惊。以...
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优化运营流程，促进餐饮行业降本增效

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一般而言，企业的经营成本包括固定成本和可变成本。如果你经营的是一家餐厅，无论每个月营业几天，无论到访餐厅的顾客数量如何，你都需要支付工资和租金等固定成本；购买食材原料等可变成本则会根据餐厅的规模而变化。 在餐厅经营所涉及到的成本...
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客户满意度能带来忠诚吗？

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说实话，并不能。 尤其是在零售行业，在主要的目标群体为Z世代的前提下，因为对某品牌满意而保有绝对的忠诚，这件事情本身就是非常罕见的。 但是在这个时代，品牌还在追求忠诚度吗？ 其实也并没有。 品牌只需要在对的时间，以对的姿态出现在某一...
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想要开始做市场调研，第一步是什么？

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从一般流程上来看，调研的第一步是确立目标。这个目标，包含了两个层次的概念。首先是发现问题，然后是需要达成的、与这个问题相关的目标，亦即结果。当企业在运营中发现了某些既定的问题，或是想要寻求某些潜在问题的答案时，可以考虑...
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2021年CX Day客户体验日——只要你的心动体验

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一年一度的客户体验日（CX Day）又要来啦！ 今年的CX Day定于10月5日，柏迩的活动主题为：#BESTCXEVER（体验心动派）。不管你有没有听过这个日子，也不管你有没有参与过柏迩之前的客户体验日活动，你一定都有过客户体验相关的经历和感受。 客...
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成为柏迩的心动体验官，你准备好了吗？

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还记得你第一次与柏迩相识吗？ 还记得你第一次体验柏迩的项目吗？ 还记得你第一次看到柏迩的项目指南时的感受吗？ 还记得你第一次带着“观察和记录的任务”去购物的情形吗？ 如果你平时就是一个爱观察，爱思考的人 相信在完成柏迩项目的同时 你一...
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从现在开始，改变你的客户体验

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想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡，打算去逛逛街，为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层，但心里并没有想好购买哪个品牌，只是随便进了一家店。 一进门，就迎上来一个笑容满面的导购，询问你有什么想要购买的。但...
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欢迎来到客户体验的世界

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客户体验是什么？ 根据全球市场调研公司Forrester的概念，客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX（客户体验）是一个宏观的概念，覆盖了一...
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数字捕获研究：通过科技手段从客户获取信息

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企业总是能通过观察客户向他们学习：客户的习惯，行为和反馈都衡量了企业和客户的关系强弱程度。如果你没有关注客户，那么你的竞争对手正在关注。 在企业成长的任何阶段，分析客户都是重要的环节。一篇福布斯文章指出，81%的企业依靠消费者分析...
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