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平均月度客户体验触达量
柏迩帮助品牌设计客户体验旅程,让品牌每一次与消费者的接触,都变成一场温暖而难忘的邂逅。
柏迩能够通过对客户与品牌各个触点的体验设计,帮助品牌提供优质的客户体验,提高客户满意度及忠诚度,最终提升品牌口碑及销售表现。
数十年来,柏迩深耕客户体验设计流程,通过拆解目标和分阶段实现客户体验设计:
定义目标
确定客户需要解决的客户体验相关问题并设置目标。
设计旅程
识别客户体验关键点及痛点,设计整体客户体验旅程。
细化指标
通过多种策略,将客户体验旅程转化为具体服务指标。
结果验证
结合多种体验数据,采用先进分析工具,验证客户体验旅程设计方案及服务指标成果。
持续提升
科技赋能,经验加码,持续监测和优化客户体验项目目标及结果。
一家国际知名奢侈品集团旗下品牌的服务设计优化案例。