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平均月度客户体验触达量
传统的客户体验调研依赖于显性数据和消费者自身的描述,往往带有偏差、误解并掺杂着“半真半假”的数据,品牌无法完全掌握和描绘消费者旅程。柏迩借力眼动仪、皮肤电、脑电波、表情识别等技术进行消费者行为数字化研究,通过记录和分析消费者的客观行为,为品牌的客户体验研究和分体提供客观、精准和无偏见的洞察。
柏迩采用的数字化消费者行为研究包括:
眼动仪
使用精密设备来捕捉人们视线位置和观察方式,并通过软件对这些信息进行多种形式的分析、可视化和诠释。
皮肤电反应(GSR)
通过监测汗腺活动的变化,捕捉消费者因受到外界积极或消极刺激而产生的情绪状态变化的强度。
放声性回顾(RTA)
基于消费者眼动仪和皮肤电反应数据,由专业主持人进行放声性回顾访谈,与消费者讨论详细客户体验。
一家法国的酒店品牌的客户体验案例分享。