打造珠宝行业极致魅力体验

服务,在零售行业中的重要性不言而喻。在满足了消费者基本的服务需求之外,如何满足消费者所期望的服务需求,甚至是提供超越消费者预期的服务,则成了很多需要频繁与消费者直接沟通的零售行业的关注重点。 2019年3月4日,柏迩投资咨询(上海)有...

客户体验分享:超越预期,品质赋能

2019年2月26日,柏迩投资咨询(中国)有限公司总经理Klan Shen应邀参加蝶来酒店集团2019年度服务品质赋能研讨会。  在会上,Klan针对蝶来酒店集团2018年度客户体验调研结果进行了总结,同时根据柏迩酒店行业基准调查研究结果,主要对比蝶...