柏迩神秘顾客评估报告评分标准

很多人应该已经知道,为了确保评估员报告评分的公正和客观,柏迩自2017年初采用了新的报告评分标准,该标准包括9个不同的维度。根据每个维度的不同分数,每份报告将自动生成一个综合评分。采用该标准有效地减少了主观评分的偏差和不公正。 然而...

欢迎来到客户体验的世界

客户体验是什么? 根据全球市场调研公司Forrester的概念,客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX(客户体验)是一个宏观的概念,覆盖了一...

聚焦消费者完整体验旅程

品牌带给消费者的体验,存在于品牌与消费者产生直接的,或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验,需要关注细节,关注情感,将理论落实到实处,从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后,他们会寻求...

这届欧洲杯,不香了吗?

如果你不是资深球迷,你也许都没有意识到,因为疫情而被延期至今年的“2020欧洲杯”,已经悄然进入了四强决战,还有不到一周的时间,便要决出总冠军了。 历年都被各路媒体、广告商奉为A级赛事的欧洲杯,虽然在热度、社交属性上比不上S级的奥运会和世界杯,但在很多资深球迷的心中是“四年一爽”的顶级赛事了,整体观赏性也许已经超过了世界杯。各大广告商也都会一掷千金,纷纷入局花式营销。

2021年,让快消品牌的通路营销更简单

【通路营销】(Trade Promotion)在快消品领域,是一个很成熟的概念,想要理解什么是【通路营销】,首先要了解【通路】(Channel)的概念。 【通路】(Channel)是指将产品从制造者(即生产者)移转至使用者(消费者)的过程。 【通路营销】,就...