2023年黑色星期五购物趋势及数据洞察

双十一、黑色星期五、淘宝年终好价节……这个冬天,你买了吗? 假日季兼购物季正如火如荼地进行着,我们最近的 "黑色星期五快速问卷 "调查了 1057 名受访者的购物习惯。调查结果显示,这些消费者的购物行为很有代表性,生动地描绘出了今年黑色星期...

使顾客满意的秘方是什么?

企业的首要目标是让他们的客户满意。我们都很赞同这一点,我们已经准备好分享使我们的客户伙伴--我们的客户--满意的方法。但这个秘方是什么呢? 除了质量和专业性之外,真正的秘方是人。我们的同事和他们彼此之间的关系是使BARE柏迩咨询与众不同...

SQUEAKY CLEAN CX: 衡量CX客户体验对洗车业的影响

作为国际洗车协会(International Carwash Association)连续四年的活跃成员,以及国际洗车展(The Car Wash Show)的参展商,我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情,你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...

卓越的客户体验不仅仅是靠运气来实现的

St. Patrick’s Day 是一个在全球范围内都得到广泛庆祝的节日,它起源于爱尔兰,但已成为一个全球性的活动。这是一个充满绿色装饰、游行、传统爱尔兰食物,当然还有大量绿色饮料的日子。虽然许多人把St. Patrick’s Day 与好运联系在一起,但事实...

如何提高餐厅的客户体验?来看看BARE柏迩咨询的回答吧

客户服务是经营一家成功的餐厅不可或缺的一部分。不管你的新餐厅看起来有多棒,也不管食物有多美味,如果服务不好,顾客就不可能再回来。 如何在你的餐厅提供出色的客户服务? 一个餐厅的体验要好,产品和服务都必须得分。任何一个部门的失败往...

2023年四大CX客户体验预测

随着我们进一步进入2023年,客户体验变得比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧和消费者意识的提高,从长远来看,将客户体验放在首位的企业更有可能取得成功。 人工智能推动的体验 2023年客户体验的主要趋势之一是使用人工智能(AI)和机器...

如何更加准确的触达你的目标消费者

时代在进步,与消费者建立联系的渠道也在增多。随着多种设备和众多传统、在线和社交平台的出现,营销已经变得越来越复杂。了解谁是你的目标消费者,以及你如何才能最好地接触他们非常关键。 哪一代人占了最大的消费支出? 答案可能让你吃惊。以...

优化运营流程,促进餐饮行业降本增效

一般而言,企业的经营成本包括固定成本和可变成本。如果你经营的是一家餐厅,无论每个月营业几天,无论到访餐厅的顾客数量如何,你都需要支付工资和租金等固定成本;购买食材原料等可变成本则会根据餐厅的规模而变化。 在餐厅经营所涉及到的成本...

客户满意度能带来忠诚吗?

说实话,并不能。 尤其是在零售行业,在主要的目标群体为Z世代的前提下,因为对某品牌满意而保有绝对的忠诚,这件事情本身就是非常罕见的。 但是在这个时代,品牌还在追求忠诚度吗? 其实也并没有。 品牌只需要在对的时间,以对的姿态出现在某一...

想要开始做市场调研,第一步是什么?

从一般流程上来看,调研的第一步是确立目标。 这个目标,包含了两个层次的概念。首先是发现问题,然后是需要达成的、与这个问题相关的目标,亦即结果。 当企业在运营中发现了某些既定的问题,或是想要寻求某些潜在问题的答案时,可以考虑...