2022年全球消费者客户体验趋势报告(第一部分)

由于全球供应链变化和劳动力短缺问题,客户体验领导者们在2022年将要面临的挑战不同于以往——目标仍旧是在竞争中脱颖而出,吸引和留住客户——但是整个大环境已经发生了变化。 先来看看这封来自消费者的信:   这是一个充满着变化的时代——我们...

【转载】我耗尽毕生演技做了一次“神秘顾客”

坐在单位码了好几年的字,丸子总是对各行各业都保持着好奇心。 一次偶然的机会下,丸子接到了小伙伴神秘兮兮的邀约: 要不要体验一次 “神秘顾客” 呀? 嗯?!这是什么职业?!听上去神秘、新鲜又刺激!要知道,作为一个白羊座,丸子总是...