事件管理：企业管理中不容忽视的环节

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在企业管理中，有一个管理层不愿意看到但是却很常见的问题，那就是事件上报和跟进处理的滞后。一个能够帮助企业发现、上报和追踪相关事件，并迅速采取行动的事件报告系统对于企业来说非常重要。这正是事件管理的意义所在，它在企业的稳步成长中...
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2022年亚太地区10大客户体验挑战

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2022年CX Network发布的《亚太地区客户体验发展趋势报告》基于对亚太区112名客户体验行业从业者的调研，广泛探讨了关键的客户体验趋势，消费者行为转变，支出优先项，体验管理痛点等问题。 报告显示，亚太地区客户体验从业者所面临的10大客户体...
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2022年亚太地区10大客户体验发展趋势

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企业必须不断的增强其所提供的客户体验，这是很多企业领导者的共识。 但是为什么呢？ 直白点说，市场中作为开拓者的企业会不断的通过创新的客户体验来提高消费者的预期，跟不上这些创新节奏的企业将会输给竞争对手。 在CX Network发布的《2021年...
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影响客户体验的5个客户服务问题

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客户服务（Customer Service）作为品牌所提供的客户体验（Customer Experience）中极为重要的部分，对于消费者感知整体客户体验有着不可替代的作用。 许多品牌想要改善客户体验时，客户服务往往是首先被考虑到的，也是最容易着手改进的环节。 越...
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客户中心论3.0时代全面来临

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商业世界正在以疯狂的速度发展。 短短几年就能成就一家行业龙头企业；那些历史悠久的品牌正在为新的创新品牌让路，只因为这些新品牌更懂得和满足快速变化的消费者需求。 为了有效竞争，品牌必须深入了解消费者的动机、需求和趋势，同时具备有效...
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2022年全球消费者客户体验趋势报告（第二部分）

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全球领先的体验管理软件提供商Qualtrics XM就购物体验及满意度这一主题，调查了全球23,000多名消费者，并发布基于该调查的《2022年全球消费者客户体验趋势报告》。 这份报告总结了2022年消费者客户体验四大趋势，以及企业应该如何行动，来更好的...
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2022年全球消费者客户体验趋势报告（第一部分）

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由于全球供应链变化和劳动力短缺问题，客户体验领导者们在2022年将要面临的挑战不同于以往——目标仍旧是在竞争中脱颖而出，吸引和留住客户——但是整个大环境已经发生了变化。 先来看看这封来自消费者的信：   这是一个充满着变化的时代——我们...
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【转载】我耗尽毕生演技做了一次“神秘顾客”

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坐在单位码了好几年的字，丸子总是对各行各业都保持着好奇心。 一次偶然的机会下，丸子接到了小伙伴神秘兮兮的邀约： 要不要体验一次 “神秘顾客” 呀？ 嗯？！这是什么职业？！听上去神秘、新鲜又刺激！要知道，作为一个白羊座，丸子总是...
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