Squeaky clean CX： 衡量CX客户体验对洗车业的影响

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作为国际洗车协会（International Carwash Association）连续四年的活跃成员，以及国际洗车展（The Car Wash Show）的参展商，我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情，你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...
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卓越的客户体验不仅仅是靠运气来实现的

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St. Patrick’s Day 是一个在全球范围内都得到广泛庆祝的节日，它起源于爱尔兰，但已成为一个全球性的活动。这是一个充满绿色装饰、游行、传统爱尔兰食物，当然还有大量绿色饮料的日子。虽然许多人把St. Patrick’s Day 与好运联系在一起，但事实...
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2023年四大CX客户体验预测

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随着我们进一步进入2023年，客户体验变得比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧和消费者意识的提高，从长远来看，将客户体验放在首位的企业更有可能取得成功。 人工智能推动的体验 2023年客户体验的主要趋势之一是使用人工智能（AI）和机器...
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如何更加准确的触达你的目标消费者

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时代在进步，与消费者建立联系的渠道也在增多。随着多种设备和众多传统、在线和社交平台的出现，营销已经变得越来越复杂。了解谁是你的目标消费者，以及你如何才能最好地接触他们非常关键。 哪一代人占了最大的消费支出？ 答案可能让你吃惊。以...
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事件管理：企业管理中不容忽视的环节

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在企业管理中，有一个管理层不愿意看到但是却很常见的问题，那就是事件上报和跟进处理的滞后。一个能够帮助企业发现、上报和追踪相关事件，并迅速采取行动的事件报告系统对于企业来说非常重要。这正是事件管理的意义所在，它在企业的稳步成长中...
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2022年亚太地区10大客户体验挑战

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2022年CX Network发布的《亚太地区客户体验发展趋势报告》基于对亚太区112名客户体验行业从业者的调研，广泛探讨了关键的客户体验趋势，消费者行为转变，支出优先项，体验管理痛点等问题。 报告显示，亚太地区客户体验从业者所面临的10大客户体...
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2022年亚太地区10大客户体验发展趋势

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企业必须不断的增强其所提供的客户体验，这是很多企业领导者的共识。 但是为什么呢？ 直白点说，市场中作为开拓者的企业会不断的通过创新的客户体验来提高消费者的预期，跟不上这些创新节奏的企业将会输给竞争对手。 在CX Network发布的《2021年...
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影响客户体验的5个客户服务问题

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客户服务（Customer Service）作为品牌所提供的客户体验（Customer Experience）中极为重要的部分，对于消费者感知整体客户体验有着不可替代的作用。 许多品牌想要改善客户体验时，客户服务往往是首先被考虑到的，也是最容易着手改进的环节。 越...
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客户中心论3.0时代全面来临

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商业世界正在以疯狂的速度发展。 短短几年就能成就一家行业龙头企业；那些历史悠久的品牌正在为新的创新品牌让路，只因为这些新品牌更懂得和满足快速变化的消费者需求。 为了有效竞争，品牌必须深入了解消费者的动机、需求和趋势，同时具备有效...
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2022年全球消费者客户体验趋势报告（第二部分）

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全球领先的体验管理软件提供商Qualtrics XM就购物体验及满意度这一主题，调查了全球23,000多名消费者，并发布基于该调查的《2022年全球消费者客户体验趋势报告》。 这份报告总结了2022年消费者客户体验四大趋势，以及企业应该如何行动，来更好的...
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