使用卡诺KANO模型计算消费者满意度
上一篇中,我们介绍了卡诺KANO模型,知道了该模型是如何将消费者的需求和满意度关联起来。 总结如下图所示,详细 […]
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我们为 suopu 对 83 篇日志做的贡献感到骄傲。
上一篇中,我们介绍了卡诺KANO模型,知道了该模型是如何将消费者的需求和满意度关联起来。 总结如下图所示,详细 […]
每个人都有自己的观点,只要有机会,他们就会表达出来。人们很容易就会陷入一种“越多越好”的心态,认为更多的功能等 […]
数字化,是大多数品牌都逃不开的一个趋势。 即便是曾经在数字化方面有所迟疑和犹豫的奢侈品牌,也在今年的新冠肺炎疫 […]
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同理心地图是服务设计的重要一步,有了同理心地图,产品部门才能更好地理解用户需求,和这些需求背后的原因。 通过同 […]
在收集市场调研的数据时,有时需要针对特定的样本人群,收集规范性数据。 通过收集规范性数据,可以通过对部分或较小 […]
越来越多的企业已经认识到了客户体验的重要性,也希望通过各种途径的尝试,来提高本品牌的客户体验。 但是这些尝试, […]
环球旅讯的李超在文章《从一只只切开的香蕉谈数字化大潮中的酒店服务》里,提到了他最近的一次酒店住宿体验: 他在这 […]
机器只是工具,是为了提高人工服务的效率而存在的。而机器所提供的服务,是高度标准化和流程化的,对于不同类型的酒店 […]
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