suopu - 柏迩咨询

使用卡诺KANO模型计算消费者满意度

2023-01-27 在：柏迩说体验 /通过： suopu

上一篇中，我们介绍了卡诺KANO模型，知道了该模型是如何将消费者的需求和满意度关联起来。总结如下图所示，详细 […]

2023-01-20 在：柏迩说体验 /通过： suopu

每个人都有自己的观点，只要有机会，他们就会表达出来。人们很容易就会陷入一种“越多越好”的心态，认为更多的功能等 […]

2023-01-13 在：柏迩说体验 /通过： suopu

数字化，是大多数品牌都逃不开的一个趋势。即便是曾经在数字化方面有所迟疑和犹豫的奢侈品牌，也在今年的新冠肺炎疫 […]

2023-01-06 在：柏迩说体验 /通过： suopu

什么是服务设计？通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务框架，并对服务框架中的各类触点进行设计 […]

2022-12-30 在：柏迩说体验 /通过： suopu

同理心地图是服务设计的重要一步，有了同理心地图，产品部门才能更好地理解用户需求，和这些需求背后的原因。通过同 […]

2022-12-23 在：柏迩说体验 /通过： suopu

在收集市场调研的数据时，有时需要针对特定的样本人群，收集规范性数据。通过收集规范性数据，可以通过对部分或较小 […]

2022-12-16 在：柏迩说体验 /通过： suopu

越来越多的企业已经认识到了客户体验的重要性，也希望通过各种途径的尝试，来提高本品牌的客户体验。但是这些尝试， […]

2022-12-09 在：柏迩说体验 /通过： suopu

环球旅讯的李超在文章《从一只只切开的香蕉谈数字化大潮中的酒店服务》里，提到了他最近的一次酒店住宿体验：他在这 […]

2022-12-02 在：柏迩说体验 /通过： suopu

客户体验旅程是什么？早在消费者还没有产生正式需求（无形/有形；有意/无意）的时候，客户体验其实早已开始。在 […]

2022-11-25 在：柏迩说体验 /通过： suopu

机器只是工具，是为了提高人工服务的效率而存在的。而机器所提供的服务，是高度标准化和流程化的，对于不同类型的酒店 […]