AI时代，奢侈品牌真正竞争的不再是产品，而是客户体验

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——从《2026年全球奢侈品市场研究》看品牌竞争的新逻辑 过去几年，全球奢侈品行业经历了前所未有的变化。 从疫情后的报复性消费，到全球经济放缓，再到消费者需求逐渐回归理性，奢侈品市场正进入新的发展阶段。 近日，贝恩公司与意大利奢侈品制造...
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中国消费者越来越理性，客户体验还有价值吗？——消费增长放缓背景下，企业更需要重新理解客户体验

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近年来，"消费降级""增长放缓""预算收紧"成为中国消费市场最常见的关键词。国家统计局数据显示，2025年以来，社会消费品零售总额保持增长，但增速整体趋于平稳，消费者支出行为更加谨慎。与此同时，越来越多企业开始重新审视市场投入，将更多资...
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企业为什么越来越不了解客户？数据越来越多，洞察为什么越来越少

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为什么企业拥有越来越多的数据，却依然无法真正理解客户？本文从Customer Insight（客户洞察）的角度，分析数据、客户行为与消费者决策之间的关系，并结合Netflix、Amazon等企业案例，探讨如何建立真正有效的客户洞察体系。
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