优化运营流程，促进餐饮行业降本增效

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一般而言，企业的经营成本包括固定成本和可变成本。如果你经营的是一家餐厅，无论每个月营业几天，无论到访餐厅的顾客数量如何，你都需要支付工资和租金等固定成本；购买食材原料等可变成本则会根据餐厅的规模而变化。 在餐厅经营所涉及到的成本...
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客户满意度能带来忠诚吗？

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说实话，并不能。 尤其是在零售行业，在主要的目标群体为Z世代的前提下，因为对某品牌满意而保有绝对的忠诚，这件事情本身就是非常罕见的。 但是在这个时代，品牌还在追求忠诚度吗？ 其实也并没有。 品牌只需要在对的时间，以对的姿态出现在某一...
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想要开始做市场调研，第一步是什么？

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从一般流程上来看，调研的第一步是确立目标。这个目标，包含了两个层次的概念。首先是发现问题，然后是需要达成的、与这个问题相关的目标，亦即结果。当企业在运营中发现了某些既定的问题，或是想要寻求某些潜在问题的答案时，可以考虑...
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2021年CX Day客户体验日——只要你的心动体验

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一年一度的客户体验日（CX Day）又要来啦！ 今年的CX Day定于10月5日，柏迩的活动主题为：#BESTCXEVER（体验心动派）。不管你有没有听过这个日子，也不管你有没有参与过柏迩之前的客户体验日活动，你一定都有过客户体验相关的经历和感受。 客...
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从现在开始，改变你的客户体验

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想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡，打算去逛逛街，为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层，但心里并没有想好购买哪个品牌，只是随便进了一家店。 一进门，就迎上来一个笑容满面的导购，询问你有什么想要购买的。但...
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如何做一个神秘的“神秘顾客”

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神秘走访的主要目的之一是协助客户品牌提高各个门店店员的服务水平，一般第三方调研服务商会雇佣专业的评估员扮演普通顾客，到门店观察体验，并根据事先设计的一系列问题，逐一进行调研或评估。 那么神秘顾客的特殊任务，店员是一概不知的吗？并...
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欢迎来到客户体验的世界

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客户体验是什么？ 根据全球市场调研公司Forrester的概念，客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX（客户体验）是一个宏观的概念，覆盖了一...
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聚焦消费者完整体验旅程

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品牌带给消费者的体验，存在于品牌与消费者产生直接的，或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验，需要关注细节，关注情感，将理论落实到实处，从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后，他们会寻求...
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这届欧洲杯，不香了吗?

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如果你不是资深球迷，你也许都没有意识到，因为疫情而被延期至今年的“2020欧洲杯”，已经悄然进入了四强决战，还有不到一周的时间，便要决出总冠军了。 历年都被各路媒体、广告商奉为A级赛事的欧洲杯，虽然在热度、社交属性上比不上S级的奥运会和世界杯，但在很多资深球迷的心中是“四年一爽”的顶级赛事了，整体观赏性也许已经超过了世界杯。各大广告商也都会一掷千金，纷纷入局花式营销。
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数字捕获研究：通过科技手段从客户获取信息

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企业总是能通过观察客户向他们学习：客户的习惯，行为和反馈都衡量了企业和客户的关系强弱程度。如果你没有关注客户，那么你的竞争对手正在关注。 在企业成长的任何阶段，分析客户都是重要的环节。一篇福布斯文章指出，81%的企业依靠消费者分析...
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