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2021年CX Day客户体验日——只要你的心动体验

一年一度的客户体验日(CX Day)又要来啦! 今年的CX Day定于10月5日,柏迩的活动主题为:#BESTCXEVER(体验心动派)。 不管你有没有听过这个日子,也不管你有没有参与过柏迩之前的客户体验日活动,你一定都有过客户体验相关的经历和感受。 客...

成为柏迩的心动体验官,你准备好了吗?

还记得你第一次与柏迩相识吗? 还记得你第一次体验柏迩的项目吗? 还记得你第一次看到柏迩的项目指南时的感受吗? 还记得你第一次带着“观察和记录的任务”去购物的情形吗? 如果你平时就是一个爱观察,爱思考的人 相信在完成柏迩项目的同时 你一...

从现在开始,改变你的客户体验

想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡,打算去逛逛街,为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层,但心里并没有想好购买哪个品牌,只是随便进了一家店。 一进门,就迎上来一个笑容满面的导购,询问你有什么想要购买的。但...

欢迎来到客户体验的世界

客户体验是什么? 根据全球市场调研公司Forrester的概念,客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX(客户体验)是一个宏观的概念,覆盖了一...

数字捕获研究:通过科技手段从客户获取信息

企业总是能通过观察客户向他们学习:客户的习惯,行为和反馈都衡量了企业和客户的关系强弱程度。如果你没有关注客户,那么你的竞争对手正在关注。 在企业成长的任何阶段,分析客户都是重要的环节。一篇福布斯文章指出,81%的企业依靠消费者分析...

恭祝柏迩新加坡分公司上榜“新加坡前20家市场调研公司”名录

柏迩国际新加坡分公司很荣幸被MediaOne Marketing评为“新加坡20大市场研究公司”之一。 MediaOne Marketing成立于2008年,在近10年来一直引领着新加坡的数字营销行业,主要业务包括搜索引擎营销,在线声誉管理,搜索引擎优化和社交媒体营销等。 “...

打造珠宝行业极致魅力体验

服务,在零售行业中的重要性不言而喻。在满足了消费者基本的服务需求之外,如何满足消费者所期望的服务需求,甚至是提供超越消费者预期的服务,则成了很多需要频繁与消费者直接沟通的零售行业的关注重点。 2019年3月4日,柏迩投资咨询(上海)有...

客户体验分享:超越预期,品质赋能

2019年2月26日,柏迩投资咨询(中国)有限公司总经理Klan Shen应邀参加蝶来酒店集团2019年度服务品质赋能研讨会。   在会上,Klan针对蝶来酒店集团2018年度客户体验调研结果进行了总结,同时根据柏迩酒店行业基准调查研究结果,主要对比蝶...