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2022年全球消费者客户体验趋势报告(第一部分)

由于全球供应链变化和劳动力短缺问题,客户体验领导者们在2022年将要面临的挑战不同于以往——目标仍旧是在竞争中脱颖而出,吸引和留住客户——但是整个大环境已经发生了变化。 先来看看这封来自消费者的信:   这是一个充满着变化的时代——我们...

BARE-ify:持续完善客户体验数据安全

随着国内外数字化进程的加速,企业开始更加重视数字安全及个人隐私,对数据泄露及滥用造成的影响也越来越关注。柏迩咨询所提供的客户体验行业解决方案,部分依托于数字化的软件和系统,柏迩咨询也因此能够更加意识到并且理解客户对于数据安全的...

移动科技引领明访流程变革

长期以来,许多公司都在使用传统的方式进行明访检查。随着移动科技的进步,功能强大的基于移动端的明访巡检工具正在逐渐替代传统流程,提供了灵活的明访体验。   01  传统明访检查可能存在的弊端 一般而言,明访检...

柏迩咨询持续发力, 助力汽车行业客户体验优化

柏迩咨询近期宣布与多家汽车行业的客户建立新的合作关系 ,从汽车销售到保养(如换机油、洗车和维修),再到售后服务。 壳牌(Shell)全球客户体验团队项目经理Craig Mundy表示,“在我们进行的季度客户体验评估和年度品牌审计项目中,无论是日常...

柏迩咨询连续19年荣获WBENC认证

全球客户体验创新解决方案提供商柏迩咨询连续19年荣获WBENC(全美女性商业企业委员会)认证。 柏迩咨询首席执行官Dale Bare在谈及柏迩关于工作环境的价值观及其团队时表示“柏迩咨询是一个家族企业,所以我们更能理解家庭的重要性。我们不仅相信...

柏迩咨询成为HP(惠普)全球客户体验研究合作伙伴

2021年10月21日,柏迩咨询宣布成为HP(惠普)全球客户体验研究合作伙伴,为HP(惠普)完成“始终如一地提供高质量服务和价值”的使命提供支持,帮助HP(惠普)赢得客户尊重和忠诚度。 柏迩咨询将为HP(惠普)提供客户体验研究,通过将其宝贵的品牌...

2021年CX Day客户体验日——只要你的心动体验

一年一度的客户体验日(CX Day)又要来啦! 今年的CX Day定于10月5日,柏迩的活动主题为:#BESTCXEVER(体验心动派)。 不管你有没有听过这个日子,也不管你有没有参与过柏迩之前的客户体验日活动,你一定都有过客户体验相关的经历和感受。 客...

成为柏迩的心动体验官,你准备好了吗?

还记得你第一次与柏迩相识吗? 还记得你第一次体验柏迩的项目吗? 还记得你第一次看到柏迩的项目指南时的感受吗? 还记得你第一次带着“观察和记录的任务”去购物的情形吗? 如果你平时就是一个爱观察,爱思考的人 相信在完成柏迩项目的同时 你一...

从现在开始,改变你的客户体验

想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡,打算去逛逛街,为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层,但心里并没有想好购买哪个品牌,只是随便进了一家店。 一进门,就迎上来一个笑容满面的导购,询问你有什么想要购买的。但...

欢迎来到客户体验的世界

客户体验是什么? 根据全球市场调研公司Forrester的概念,客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX(客户体验)是一个宏观的概念,覆盖了一...