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为什么有好的服务,却没有形成优质的客户体验?

这个问题里面包括了3个需要注意的点。 1. 概念问题 服务=客户体验? 好的服务=优质的客户体验? 很显然,这两个等式从概念上来说都是不成立的。 客户体验是一种主观感受,可能其中大部分感受都来自于服务带来的感受。毕竟“服务”是一种直接和客户...

2022年亚太地区10大客户体验挑战

2022年CX Network发布的《亚太地区客户体验发展趋势报告》基于对亚太区112名客户体验行业从业者的调研,广泛探讨了关键的客户体验趋势,消费者行为转变,支出优先项,体验管理痛点等问题。 报告显示,亚太地区客户体验从业者所面临的10大客户体...

怎样处理客诉,才能带来更好的客户体验?

收到客户投诉,并不是一件坏事,往往是企业挽留不满意客户的“最后”一次机会。企业如果能够成功的处理客户投诉,也许能够扭转客户的负面感受,甚至改变客户对企业的印象,提高忠诚度。 一般而言,客户投诉的产生有以下几种动因: 客户的需求完全...

招聘 | 柏迩中国2022年招聘启动

选择BARE柏迩咨询 作为职业发展道路上的一次重要体验 在BARE柏迩 你能与世界顶尖品牌合作 在BARE柏迩 你可以自由表达和追求你的想法 在BARE柏迩 你将有机会参与全球项目 在BARE柏迩 你将获得个性化的职业发展路径 在BARE柏迩 你的努力与高绩...

2022年亚太地区10大客户体验发展趋势

企业必须不断的增强其所提供的客户体验,这是很多企业领导者的共识。 但是为什么呢? 直白点说,市场中作为开拓者的企业会不断的通过创新的客户体验来提高消费者的预期,跟不上这些创新节奏的企业将会输给竞争对手。 在CX Network发布的《2021年...

BARE柏迩咨询品牌焕新

35周年稳步前行,精于客户体验创新解决方案 BARE柏迩咨询于本月宣布了品牌焕新计划,发布了全新的品牌LOGO及标语。在成立35周年之际,BARE柏迩咨询完成了从神秘顾客服务商到客户体验设计和调研服务商,再到全维度、全触点的客户体验创新解决方案...

影响客户体验的5个客户服务问题

客户服务(Customer Service)作为品牌所提供的客户体验(Customer Experience)中极为重要的部分,对于消费者感知整体客户体验有着不可替代的作用。 许多品牌想要改善客户体验时,客户服务往往是首先被考虑到的,也是最容易着手改进的环节。 越...

BARE柏迩咨询连续第六年荣获MSPA神秘顾客优选奖

MSPA(Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会)Americas近期宣布了本年度(2022年)神秘顾客优选奖的获奖企业,BARE柏迩咨询连续第6年荣获该奖项。 “我遇到的每位BARE柏迩咨询的员工都展现了这个行业无与伦比的专...

客户中心论3.0时代全面来临

商业世界正在以疯狂的速度发展。 短短几年就能成就一家行业龙头企业;那些历史悠久的品牌正在为新的创新品牌让路,只因为这些新品牌更懂得和满足快速变化的消费者需求。 为了有效竞争,品牌必须深入了解消费者的动机、需求和趋势,同时具备有效...

柏迩咨询宣布与Intelligence Node建立战略合作关系

柏迩咨询近期宣布与全球零售数据和分析领导者Intelligence Node建立战略合作关系,以共同拓展彼此在线下和线上的数据覆盖能力,提升整体的数据分析能力,增加行业见解深度。 一直以来,柏迩咨询都致力于成为零售商和品牌的首选客户体验合作伙伴...