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INSPIRATION | “老人头”能否成为下一个始祖鸟？

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在高端户外装备的世界里，始祖鸟（Arc’teryx）早已凭借其极致的设计与性能，成为行业信仰级的存在。然而在北欧，有一个拥有近百年历史、技术实力丝毫不逊色的品牌，同样被圈内人士所追捧，被称为“户外无冕之王”。 它就是来自挪威的Norrøna，圈内...
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INSIGHTS | 专业审计：解码消费空间优化的科学路径

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在奢侈品店里，一组错位的陈列灯光可能会让当季手袋的试提率下降；连锁超市的货架补货延时所形成的空档，可能会在短期内就导致同类商品销售额下降；机场免税店里香水试用装的摆放高度调整后，可能会直接增加客户的停留时间…… 这些隐匿在商业空间...
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INSIGHTS | 当86%的顾客愿意为服务买单时，企业如何避免“体验盲区”？

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在零售门店，一位顾客可能会因为店员对产品参数的解释过于模糊而放弃购买； 在高端餐厅里，洗手间角落的污渍可能会让食客默默地将评分从五星改为四星； 在银行柜员低头刷手机的三秒间隙里，客户积累数月的信任可能正在被慢慢瓦解…… 这些影响客户...
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INSPIRATION | BALA的时尚健身趣体验

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2018年，一张在餐巾纸上绘制的负重手环草图，拉开了Bala“氛围美学”健身体验的序幕。 随着居家健身需求的暴增，叠加健身博主的持续“种草”，Bala在短短几年间销量激增十倍，迅速崛起为欧美居家健身领域的现象级品牌。 从餐巾纸草图到健身独角兽 Ba...
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INSIGHTS | ESG赋能客户体验：打造面向未来的品牌竞争力

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在当今的市场环境中，消费者不再只关心产品本身，而是更在意品牌背后所体现的价值观。调查显示，高达75%的消费者希望品牌能为社会福祉做出积极贡献。 这意味着企业在提升客户体验时，必须超越传统做法，将“ESG（环境、社会和治理）”理念也真正融...
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INSIGHTS | 数据驱动决策：释放企业增长的真正潜力

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在竞争激烈、瞬息万变的商业世界中，每一个决策都可能成为企业成败的转折点。令人遗憾的是，仍有不少企业依赖直觉或经验做出关键决策，忽视了数据背后所蕴藏的巨大价值。  真正可持续的成功，来自于数据驱动的商业决策。通过系统的数据分析，企...
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INSPIRATION | 高端美妆零售Bluemercury的“反算法生存术”

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Bluemercury是梅西百货公司（Macy’s, Inc.）旗下的高端美容连锁品牌，以“专业服务+情感化体验”为核心壁垒，在丝芙兰、Ulta Beauty等美容业巨头的夹击下开辟出独特的生存路径。 Bluemercury创立于1999年，2015年被梅西百货公司以2.1亿美元的价格...
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INSIGHTS | 神秘顾客视角的重要性

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你的顾客都是如何看待你的品牌的，你真的了解吗？ 许多品牌都自认为清楚其为顾客提供的体验，但如果从顾客的角度来看，情况可能与品牌的认知大相径庭。神秘顾客调研是一种极具价值的工具，它能让品牌跳出内部视角，深入探究真实的客户体验旅程与...
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INSIGHTS | 通过神秘顾客揭示客户体验的真相

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每家企业都力求为客户提供最佳体验，但所提供的服务是否真的满足了客户的期望？有时候，那些被管理层忽视的运营细节，可能会直接影响客户满意度。 为了帮助企业获得对消费者旅程客观且无偏见的理解，神秘顾客调研已经成为行业中必不可少的工具之...
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BARE INSPIRATION | Eataly：意大利美食乌托邦的体验哲学

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Eataly是全球范围内单店规模最大的意大利手工食品和饮料零售场所，也是意大利美食文化的推广者。它的名字由“Eat”和“Italy”组合而成，代表着“吃”和“意大利”，承载着“品味意大利”的核心使命。 2007年，Eataly在意大利都灵开设了第一家门店，主营新...
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