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INSIGHTS | ESG赋能客户体验：打造面向未来的品牌竞争力

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在当今的市场环境中，消费者不再只关心产品本身，而是更在意品牌背后所体现的价值观。调查显示，高达75%的消费者希望品牌能为社会福祉做出积极贡献。 这意味着企业在提升客户体验时，必须超越传统做法，将“ESG（环境、社会和治理）”理念也真正融...
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INSIGHTS | 数据驱动决策：释放企业增长的真正潜力

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在竞争激烈、瞬息万变的商业世界中，每一个决策都可能成为企业成败的转折点。令人遗憾的是，仍有不少企业依赖直觉或经验做出关键决策，忽视了数据背后所蕴藏的巨大价值。  真正可持续的成功，来自于数据驱动的商业决策。通过系统的数据分析，企...
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INSIGHTS | 通过神秘顾客揭示客户体验的真相

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每家企业都力求为客户提供最佳体验，但所提供的服务是否真的满足了客户的期望？有时候，那些被管理层忽视的运营细节，可能会直接影响客户满意度。 为了帮助企业获得对消费者旅程客观且无偏见的理解，神秘顾客调研已经成为行业中必不可少的工具之...
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客户体验调研：解锁品牌增长密码的关键

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在竞争激烈的商业化领域，客户体验的重要性不言而喻，早已成为决定品牌兴衰成败的核心要素之一。卓越的客户体验能够提高客户满意度和忠诚度，为品牌带来稳定且频繁复购的消费者，最终实现持续的营收增长。 这些满意的消费者还会自发地向身边的亲...
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金融品牌在机场贵宾室的策略与影响

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作为现代交通的重要节点，机场不仅是人们实现旅行愿望和商务出行的关键场所，同时也伴随着旅客的压力与等待。在这样的背景下，机场贵宾室以其提供的舒适、便利及个性化服务，成为了一个独特的避风港。对于金融品牌而言，贵宾室不仅为吸引和服务...
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神秘顾客解锁客户体验升级

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在日益激烈的市场竞争环境下，当一家知名的零售连锁企业面临销售额下降的问题时，可能首先会考虑通过消费者满意度调研来收集客户反馈。 调研显示，超过80%的消费者认为，良好的客户体验相比产品而言同等重要，或比产品本身更重要。虽然消费者认...
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餐饮业如何打造卓越顾客体验

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在竞争激烈的餐饮市场中，客户体验（CX）已成为决定一家餐厅能否脱颖而出的关键因素。 BARE柏迩咨询的最新调查显示，在过去的一年中，30%的受访者每周至少外出就餐一次，而62%的食客更偏爱在餐厅内用餐。 这些数据揭示了顾客对餐饮服务的高频需...
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餐饮行业的未来展望：重塑客户体验的新维度

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在数字化浪潮的推动下，餐饮行业正经历着一场前所未有的变革，新兴趋势正在重塑传统的服务模式，客户体验成为各大品牌竞争的重点。餐厅运营者该如何利用这些新的趋势，为消费者设计创新的体验策略呢？跟着BARE柏迩咨询一起来探讨吧！ 一室多味，...
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优化机场定价策略：提升收益与旅客满意度的关键

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全球航空业发展迅速，机场作为连接世界各地的重要枢纽，其运营效率和盈利能力引起了广泛关注。为了在竞争激烈的市场中保持优势并实现收益最大化，许多机场开始关注自身的定价策略，研究并作出改变。 机场定价研究是对机场收费制度和定价策略进行...
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峰终定律驱动酒店宾客主动评价与塑造酒店口碑

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从对消费者体验旅程的情感分析来看，一般只有在消费者收到极好或极差的服务时，才会萌生出想要写评论的想法。而其中，收到极差的服务时，想要写差评或者将不佳体验告诉他人的冲动则更强。 这样也就不难理解为什么看起来酒店的各项服务都很好，也...
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