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Squeaky clean CX: 衡量CX客户体验对洗车业的影响

作为国际洗车协会(International Carwash Association)连续四年的活跃成员,以及国际洗车展(The Car Wash Show)的参展商,我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情,你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...

如何提高餐厅的客户体验?来看看BARE柏迩咨询的回答吧

客户服务是经营一家成功的餐厅不可或缺的一部分。不管你的新餐厅看起来有多棒,也不管食物有多美味,如果服务不好,顾客就不可能再回来。 如何在你的餐厅提供出色的客户服务? 一个餐厅的体验要好,产品和服务都必须得分。任何一个部门的失败往...

BARE柏迩咨询连续九年获MSPA颁发“精英(Elite)“称号

MSPA(Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会)近期在于新奥尔良举行的CME会议上宣布了荣获本年度(2023年)“精英(Elite)”称号的企业,BARE柏迩咨询连续第9年荣获该称号,创下历史纪录。 MSPA每年由董事会制定出...

神秘顾客怎么做?行业内哪家公司做得好?

理论上来说,神秘顾客调查可以适用于所有需要面向C端的行业,以及部分面向B端的行业(主要是合规性方面)。 神秘顾客的执行过程很简单,只需要找到合适的人,以真实顾客的身份从各种渠道到访品牌,进行互动即可。 但从第三方调研机构的角度出发...

神秘顾客如何避免进店被识别?

很多小伙伴在第一次或者前几次执行“神秘顾客”项目的时候,都会有点担心。毕竟自己并不是普通的消费者,万一走访过程中露馅了,被店员识破自己是神秘顾客了怎么办呢? “神秘顾客”的确不是普通的消费者,而是在特定的商业调研项目中专门招募的专业...

我想转行做神秘顾客,什么样的公司才是靠谱的呢?

市场上有许多神秘顾客服务商,可以说是鱼龙混杂。 我们有时会听到神秘顾客们反馈说做了xx公司的项目后联系不到负责人,辛辛苦苦白做了;也会听到有的客户反馈说找xx公司做了神秘顾客的项目后,发现质量很差,无论是人员、运营,还是最终的项目...

听上去很酷的神秘顾客,到底是什么?

你听说过“神秘顾客”这个词吗? 正如这个词字面上带有的“神秘”两字一样,这个词从外到内都透露着一股神秘的气息。 正所谓外行人看热闹,内行人看门道。 对于不同的角色而言,“神秘顾客”代表着不同的含义。   对于企业来说 对...

商家为什么要找神秘顾客暗访探店?

根据中国信息协会市场研究业分会(CMRA)在2020年发布的《中国市场调研行业发展趋势报告》,神秘顾客研究项目为中国内地的调查/咨询公司带来的收益占总营业额的比例为7%,在所有研究项目中排名第6。 而在亚洲,这一比例达到了13%,是排名仅次于...

BARE柏迩咨询连续第六年荣获MSPA神秘顾客优选奖

MSPA(Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会)Americas近期宣布了本年度(2022年)神秘顾客优选奖的获奖企业,BARE柏迩咨询连续第6年荣获该奖项。 “我遇到的每位BARE柏迩咨询的员工都展现了这个行业无与伦比的专...

一直在说的神秘顾客,到底是什么意思呢?

神秘顾客作为一种调研形式,在中国市场的应用已经日渐成熟。 但并不是所有品牌都能够明白神秘顾客的真正作用的,大多数品牌只是将神秘顾客视作一个“别人都在做,我也要做”的项目,抱着“我也不知道神秘顾客能实现什么效果,但每年都有这笔预算,我就年复一年的在做着”的想法,不停的推动着所谓的“神秘顾客”在国内的发展。