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Squeaky clean CX： 衡量CX客户体验对洗车业的影响

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作为国际洗车协会（International Carwash Association）连续四年的活跃成员，以及国际洗车展（The Car Wash Show）的参展商，我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情，你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...
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如何提高餐厅的客户体验？来看看BARE柏迩咨询的回答吧

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客户服务是经营一家成功的餐厅不可或缺的一部分。不管你的新餐厅看起来有多棒，也不管食物有多美味，如果服务不好，顾客就不可能再回来。 如何在你的餐厅提供出色的客户服务？ 一个餐厅的体验要好，产品和服务都必须得分。任何一个部门的失败往...
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BARE柏迩咨询连续九年获MSPA颁发“精英（Elite）“称号

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MSPA（Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会）近期在于新奥尔良举行的CME会议上宣布了荣获本年度（2023年）“精英（Elite）”称号的企业，BARE柏迩咨询连续第9年荣获该称号，创下历史纪录。 MSPA每年由董事会制定出...
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神秘顾客怎么做？行业内哪家公司做得好？

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理论上来说，神秘顾客调查可以适用于所有需要面向C端的行业，以及部分面向B端的行业（主要是合规性方面）。 神秘顾客的执行过程很简单，只需要找到合适的人，以真实顾客的身份从各种渠道到访品牌，进行互动即可。 但从第三方调研机构的角度出发...
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神秘顾客如何避免进店被识别？

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很多小伙伴在第一次或者前几次执行“神秘顾客”项目的时候，都会有点担心。毕竟自己并不是普通的消费者，万一走访过程中露馅了，被店员识破自己是神秘顾客了怎么办呢？ “神秘顾客”的确不是普通的消费者，而是在特定的商业调研项目中专门招募的专业...
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我想转行做神秘顾客，什么样的公司才是靠谱的呢？

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市场上有许多神秘顾客服务商，可以说是鱼龙混杂。 我们有时会听到神秘顾客们反馈说做了xx公司的项目后联系不到负责人，辛辛苦苦白做了；也会听到有的客户反馈说找xx公司做了神秘顾客的项目后，发现质量很差，无论是人员、运营，还是最终的项目...
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听上去很酷的神秘顾客，到底是什么？

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你听说过“神秘顾客”这个词吗？ 正如这个词字面上带有的“神秘”两字一样，这个词从外到内都透露着一股神秘的气息。 正所谓外行人看热闹，内行人看门道。 对于不同的角色而言，“神秘顾客”代表着不同的含义。   对于企业来说 对...
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商家为什么要找神秘顾客暗访探店？

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根据中国信息协会市场研究业分会（CMRA）在2020年发布的《中国市场调研行业发展趋势报告》，神秘顾客研究项目为中国内地的调查/咨询公司带来的收益占总营业额的比例为7%，在所有研究项目中排名第6。 而在亚洲，这一比例达到了13%，是排名仅次于...
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BARE柏迩咨询连续第六年荣获MSPA神秘顾客优选奖

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MSPA（Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会）Americas近期宣布了本年度（2022年）神秘顾客优选奖的获奖企业，BARE柏迩咨询连续第6年荣获该奖项。 “我遇到的每位BARE柏迩咨询的员工都展现了这个行业无与伦比的专...
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一直在说的神秘顾客，到底是什么意思呢？

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神秘顾客作为一种调研形式，在中国市场的应用已经日渐成熟。 但并不是所有品牌都能够明白神秘顾客的真正作用的，大多数品牌只是将神秘顾客视作一个“别人都在做，我也要做”的项目，抱着“我也不知道神秘顾客能实现什么效果，但每年都有这笔预算，我就年复一年的在做着”的想法，不停的推动着所谓的“神秘顾客”在国内的发展。
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