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【转载】我耗尽毕生演技做了一次“神秘顾客”

坐在单位码了好几年的字,丸子总是对各行各业都保持着好奇心。 一次偶然的机会下,丸子接到了小伙伴神秘兮兮的邀约: 要不要体验一次 “神秘顾客” 呀? 嗯?!这是什么职业?!听上去神秘、新鲜又刺激!要知道,作为一个白羊座,丸子总是...

自行分配功能介绍

什么是自行分配? 自行分配功能可以让符合条件的评估员自动申请和分配项目,而不用像传统的申请方式一样在申请后仍旧需要等待资源经理确认和分配。适用自行分配的项目采取先到先得的原则。 什么是符合条件? 根据不同项目的不同要求,所需符合的...

远离神秘顾客走访中的欺诈行为

请注意,一旦发生下列欺诈行为,柏迩有权即刻冻结你的账户,并无需支付走访费用。 注册多个评估员账号 柏迩永远只允许一名评估员注册一个账号。同时注册多个账号被视为欺骗或欺诈行为,一旦被发现,柏迩将冻结该评估员的所有账号。 已获分配的项...

如何为你的神秘走访提供合格的录音

在一些需要录音的走访场景中,录音这件事本身就有可能成为整个走访的最大挑战。 即便是评估员成功完成走访,一旦录音有问题,整份报告都会被作废。 柏迩要求评估员提供的走访录音,必须清晰完整,尤其是需要准确的展示与店员的对话。 但在实际的...

如何做一个神秘的“神秘顾客”

神秘走访的主要目的之一是协助客户品牌提高各个门店店员的服务水平,一般第三方调研服务商会雇佣专业的评估员扮演普通顾客,到门店观察体验,并根据事先设计的一系列问题,逐一进行调研或评估。 那么神秘顾客的特殊任务,店员是一概不知的吗?并...

柏迩神秘顾客评估报告评分标准

很多人应该已经知道,为了确保评估员报告评分的公正和客观,柏迩自2017年初采用了新的报告评分标准,该标准包括9个不同的维度。根据每个维度的不同分数,每份报告将自动生成一个综合评分。采用该标准有效地减少了主观评分的偏差和不公正。 然而...

柏迩评估员行为准则

近日,在我们项目执行的过程中发生了这样的一个案例,希望在此分享。 某评估员在执行走访的过程中,按照项目指南要求获取了被考核品牌多名员工的联系方式。 但在项目结束之后,该评估员私下和该品牌的员工继续保持联系,并且在沟通过程中使用不...

柏迩国际副总裁当选MSPA美洲董事

Jason Bare,柏迩国际全球副总裁,近期成为MSPA(神秘顾客调研服务商协会)美洲分会董事。 MSPA美洲分会于2018年11月宣布了新一届的董事会成员名单。 MSPA为客户体验管理和评估行业的领先贸易机构,而MSPA美洲分会则代表了整个美洲的客户体验行...

柏迩评估员(神秘顾客)协议

本协议管理您,即评估员和柏迩投资咨询(上海)有限公司(以下简称“BARE”)之间的关系。 BARE 是客户体验调研及数据分析的独立服务提供商,主要业务包括运营管理评估、企业凝聚力考查和客户需求分析三个方面。 评估员确认在承担评估服务(神秘走...