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酒店管理重要还是服务重要?

酒店的一部分服务,是需要通过管理来规范并体现出来的。 如果没有有效的、系统化的管理,所谓的酒店服务,也仅仅是依托于员工个人的随机行为。可能今天员工心情好了,就会提供让客人更满意的服务,哪天心情不好了,可能相应的客人所感受到的服务...

客户体验到底是什么?从哪入手开始做?

简单的来说,客户体验可以被视为是品牌的“人设”,它代表着品牌所希望传达给客户的方方面面,不仅仅是某个功能、某次接触、某个广告。 品牌进入市场之前,都会通过各种渠道进行调研和分析,为自己的品牌打造出一个能够吸引目标客群的“人设”。 而...

神秘顾客如何避免进店被识别?

很多小伙伴在第一次或者前几次执行“神秘顾客”项目的时候,都会有点担心。毕竟自己并不是普通的消费者,万一走访过程中露馅了,被店员识破自己是神秘顾客了怎么办呢? “神秘顾客”的确不是普通的消费者,而是在特定的商业调研项目中专门招募的专业...

我想转行做神秘顾客,什么样的公司才是靠谱的呢?

市场上有许多神秘顾客服务商,可以说是鱼龙混杂。 我们有时会听到神秘顾客们反馈说做了xx公司的项目后联系不到负责人,辛辛苦苦白做了;也会听到有的客户反馈说找xx公司做了神秘顾客的项目后,发现质量很差,无论是人员、运营,还是最终的项目...

BARE柏迩咨询连续第六年荣获MSPA神秘顾客优选奖

MSPA(Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会)Americas近期宣布了本年度(2022年)神秘顾客优选奖的获奖企业,BARE柏迩咨询连续第6年荣获该奖项。 “我遇到的每位BARE柏迩咨询的员工都展现了这个行业无与伦比的专...

柏迩评估员(神秘顾客)工作申请栏全新改版

柏迩的评估员系统最新升级,为神秘顾客们提供更加贴心和便捷的服务。

自行分配功能介绍

什么是自行分配? 自行分配功能可以让符合条件的评估员自动申请和分配项目,而不用像传统的申请方式一样在申请后仍旧需要等待资源经理确认和分配。适用自行分配的项目采取先到先得的原则。 什么是符合条件? 根据不同项目的不同要求,所需符合的...

远离神秘顾客走访中的欺诈行为

请注意,一旦发生下列欺诈行为,柏迩有权即刻冻结你的账户,并无需支付走访费用。 注册多个评估员账号 柏迩永远只允许一名评估员注册一个账号。同时注册多个账号被视为欺骗或欺诈行为,一旦被发现,柏迩将冻结该评估员的所有账号。 已获分配的项...

如何为你的神秘走访提供合格的录音

在一些需要录音的走访场景中,录音这件事本身就有可能成为整个走访的最大挑战。 即便是评估员成功完成走访,一旦录音有问题,整份报告都会被作废。 柏迩要求评估员提供的走访录音,必须清晰完整,尤其是需要准确的展示与店员的对话。 但在实际的...

如何做一个神秘的“神秘顾客”

神秘走访的主要目的之一是协助客户品牌提高各个门店店员的服务水平,一般第三方调研服务商会雇佣专业的评估员扮演普通顾客,到门店观察体验,并根据事先设计的一系列问题,逐一进行调研或评估。 那么神秘顾客的特殊任务,店员是一概不知的吗?并...