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光学品牌如何优化从试戴到配镜的关键旅程

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在竞争日益激烈的零售市场中，眼镜店和光学镜片品牌不仅需要依赖产品品质，更需要依靠服务体验与专业度来建立差异化优势。 从顾客走进店铺的那一刻，整个体验旅程就开始了。顾客体验到的不仅仅是眼镜的选择过程，而是一场从“迎接、试戴、验光、...
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神秘顾客如何提升品牌声誉管理？3步构建体验闭环 | BARE柏迩咨询

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在这个高度数字化的时代，消费者无时无刻不在关注屏幕上的各种信息。指尖在屏幕上滑动的瞬间，可能已经决定了你的品牌是如何被消费者所感知的。 一条差评可能正好说出了消费者最关注的信息，企业一句暖心的回复可能也已经在消费者心中种下忠诚的...
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INSIGHTS | 当品牌遇上ESG：如何在信任与质疑之间，建立真实的沟通？

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在可持续发展成为企业核心议题的当下，越来越多的品牌开始主动谈论环保、公益和企业治理等话题。 然而，虽然消费者对企业社会责任的期待不断升高，但对“漂绿“（即夸大或虚假环保宣传）现象也保持着高度警觉。 这种双重态度带来了一个新的传播难...
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INSIGHTS | 系统化竞争分析——看清对手，走稳每一步

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在快速变化的商业环境中，企业不仅要关注自身的发展节奏，更要时刻了解竞争对手的动向。过去，企业可能只通过价格比较或促销活动来判断竞争对手的策略。但如今，仅凭这些表面信息已经无法应对复杂的市场竞争。 真正有效的竞争分析，不仅仅是“观...
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Insights | 零售价格审计：构建精准、合规与竞争力的隐形支柱

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在现代零售业的复杂生态中，价格不仅是商品价值的标尺，更是品牌信誉与市场竞争力的无声宣言。当货架标签与系统数据出现微小的偏差时，当促销承诺在终端执行中悄然变形时，这些看似细微的不合规行为可能正在逐步侵蚀消费者的信任根基，破坏品牌...
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INSPIRATION | “老人头”能否成为下一个始祖鸟？

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在高端户外装备的世界里，始祖鸟（Arc’teryx）早已凭借其极致的设计与性能，成为行业信仰级的存在。然而在北欧，有一个拥有近百年历史、技术实力丝毫不逊色的品牌，同样被圈内人士所追捧，被称为“户外无冕之王”。 它就是来自挪威的Norrøna，圈内...
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INSIGHTS | 专业审计：解码消费空间优化的科学路径

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在奢侈品店里，一组错位的陈列灯光可能会让当季手袋的试提率下降；连锁超市的货架补货延时所形成的空档，可能会在短期内就导致同类商品销售额下降；机场免税店里香水试用装的摆放高度调整后，可能会直接增加客户的停留时间…… 这些隐匿在商业空间...
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INSIGHTS | ESG赋能客户体验：打造面向未来的品牌竞争力

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在当今的市场环境中，消费者不再只关心产品本身，而是更在意品牌背后所体现的价值观。调查显示，高达75%的消费者希望品牌能为社会福祉做出积极贡献。 这意味着企业在提升客户体验时，必须超越传统做法，将“ESG（环境、社会和治理）”理念也真正融...
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INSIGHTS | 神秘顾客视角的重要性

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你的顾客都是如何看待你的品牌的，你真的了解吗？ 许多品牌都自认为清楚其为顾客提供的体验，但如果从顾客的角度来看，情况可能与品牌的认知大相径庭。神秘顾客调研是一种极具价值的工具，它能让品牌跳出内部视角，深入探究真实的客户体验旅程与...
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INSIGHTS | 通过神秘顾客揭示客户体验的真相

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每家企业都力求为客户提供最佳体验，但所提供的服务是否真的满足了客户的期望？有时候，那些被管理层忽视的运营细节，可能会直接影响客户满意度。 为了帮助企业获得对消费者旅程客观且无偏见的理解，神秘顾客调研已经成为行业中必不可少的工具之...
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