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INSPIRATION | “老人头”能否成为下一个始祖鸟？

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在高端户外装备的世界里，始祖鸟（Arc’teryx）早已凭借其极致的设计与性能，成为行业信仰级的存在。然而在北欧，有一个拥有近百年历史、技术实力丝毫不逊色的品牌，同样被圈内人士所追捧，被称为“户外无冕之王”。 它就是来自挪威的Norrøna，圈内...
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INSIGHTS | 专业审计：解码消费空间优化的科学路径

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在奢侈品店里，一组错位的陈列灯光可能会让当季手袋的试提率下降；连锁超市的货架补货延时所形成的空档，可能会在短期内就导致同类商品销售额下降；机场免税店里香水试用装的摆放高度调整后，可能会直接增加客户的停留时间…… 这些隐匿在商业空间...
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INSIGHTS | ESG赋能客户体验：打造面向未来的品牌竞争力

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在当今的市场环境中，消费者不再只关心产品本身，而是更在意品牌背后所体现的价值观。调查显示，高达75%的消费者希望品牌能为社会福祉做出积极贡献。 这意味着企业在提升客户体验时，必须超越传统做法，将“ESG（环境、社会和治理）”理念也真正融...
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INSIGHTS | 神秘顾客视角的重要性

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你的顾客都是如何看待你的品牌的，你真的了解吗？ 许多品牌都自认为清楚其为顾客提供的体验，但如果从顾客的角度来看，情况可能与品牌的认知大相径庭。神秘顾客调研是一种极具价值的工具，它能让品牌跳出内部视角，深入探究真实的客户体验旅程与...
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INSIGHTS | 通过神秘顾客揭示客户体验的真相

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每家企业都力求为客户提供最佳体验，但所提供的服务是否真的满足了客户的期望？有时候，那些被管理层忽视的运营细节，可能会直接影响客户满意度。 为了帮助企业获得对消费者旅程客观且无偏见的理解，神秘顾客调研已经成为行业中必不可少的工具之...
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BARE INSPIRATION | Eataly：意大利美食乌托邦的体验哲学

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Eataly是全球范围内单店规模最大的意大利手工食品和饮料零售场所，也是意大利美食文化的推广者。它的名字由“Eat”和“Italy”组合而成，代表着“吃”和“意大利”，承载着“品味意大利”的核心使命。 2007年，Eataly在意大利都灵开设了第一家门店，主营新...
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客户体验调研：解锁品牌增长密码的关键

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在竞争激烈的商业化领域，客户体验的重要性不言而喻，早已成为决定品牌兴衰成败的核心要素之一。卓越的客户体验能够提高客户满意度和忠诚度，为品牌带来稳定且频繁复购的消费者，最终实现持续的营收增长。 这些满意的消费者还会自发地向身边的亲...
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BARE INSPIRATION | 用连接代替销售

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今天故事的主角是在线眼镜零售商Warby Parker，这家公司成立于2010年，由四位沃顿商学院的毕业生在美国纽约创立。 作为一家颠覆美国传统眼镜市场的DTC（Direct To Customer）品牌，Warby Parker自成立以来迅速成长，在2021年成功上市，估值一度...
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BARE Inspiration | 跟着丽思卡尔顿学习卖鸡肉

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今天故事的主角是美国的一个快餐品牌。它是餐饮行业的一个传奇，在2024年发布的 QSR50中排名第三，仅次于麦当劳和星巴克。 QSR50是一份由QSR杂志（Quick Service Restaurant）发布的年度榜单，列出了美国收入最高的前50家快餐服务品牌。这份榜单...
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BARE INSPIRATION | 人工智能在酒店业演变中的角色

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过去，酒店所提供的服务主要是为客人提供一个舒适的睡眠环境和一顿简单的早餐。随着时代的变化，现代酒店已经演变成了充满活力的生活空间。 在这里，住宿与娱乐之间的界限变得越来越模糊。酒店宾客不仅期待基本的需求得到满足，更希望获得能够触...
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