新零售趋势——科技、体验和情怀

2018年3月，柏迩中国亚太区总经理Klan Shen应邀参加了周大福“2018 · 融”品牌年度大赏，并在活动中进行了题为“周大福客户体验设计之旅”的演讲，来自客户集团董事局、品牌管理部高管、各大区品牌总经理、T Mark品牌总监及部分优秀店长代表在内的80余人参加了该活动。

此次演讲打破常规的纯数据展示模式，从“新零售”这一概念开始，将神秘访客和珠宝行业服务调研项目与“强调数据驱动的的人、货、场重构”概念深度结合。

珠宝行业的“人”

消费者不再“单纯”了！他们是消费者，也是合作生产者，尤其是大多品牌都非常关注的年轻人群体，在希望获得别人肯定的同时并不想“随大流”。

珠宝行业在产品设计上需要更多的邀请消费者参与，并且提供友善的操作界面。

珠宝行业的“货”

消费者关注的不再仅仅是珠宝本身，而是在整个消费过程和体验中感知到的一切，贴合消费者预期的差异化服务尤为重要。“热情的招迎”、“推荐个性化的搭配方案”和“细心体贴的记录试戴过的产品及型号”这些看似很小的服务细节，往往能带来更积极的消费体验。

珠宝行业的“场”

科技的发展将消费者所能够想象到的体验提升到了一个新的高度。零售终端不再仅仅是传统的线上、线下两级，而是慢慢地向泛零售场景化转变。品牌都在竞相打造场景化、沉浸化购物场所，而跨平台搜索、综合分析、个性化推送和高效推荐这些科技的融合也为消费者带来更加智能、便捷的购物体验。

这些分享是柏迩中国通过多种调研形式结合多年行业深耕和国内外运营经验积累，为客户提供的深度洞察。在新零售、人工智能与大数据等数字化进程加速的背景下，柏迩始终能够为客户提供更加灵活智能的解决方案。

关于BARE柏迩咨询

柏迩国际于1987年成立于美国，现已覆盖全球13个国家；2006年进入中国市场。BARE柏迩咨询提供包括客户体验调研、消费者洞察、行业基准性研究，客户体验设计和体验战略工作坊在内的客户体验解决方案；覆盖客户体验多个触点及渠道，聚焦客户体验的各个维度，提供客户体验设计方案，并通过可视化报告、深度商业智能报告呈现，最终帮助品牌实现高度定制化的客户体验咨询方案落地和优化。

如果你有客户体验和神秘顾客调研方面的疑问和需求，欢迎你随时与我们联系！BARE柏迩咨询的团队将会为你提供定制化的解决方案。