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从现在开始,改变你的客户体验

想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡,打算去逛逛街,为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层,但心里并没有想好购买哪个品牌,只是随便进了一家店。 一进门,就迎上来一个笑容满面的导购,询问你有什么想要购买的。但...

聚焦消费者完整体验旅程

品牌带给消费者的体验,存在于品牌与消费者产生直接的,或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验,需要关注细节,关注情感,将理论落实到实处,从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后,他们会寻求...

2021年,让快消品牌的通路营销更简单

【通路营销】(Trade Promotion)在快消品领域,是一个很成熟的概念,想要理解什么是【通路营销】,首先要了解【通路】(Channel)的概念。 【通路】(Channel)是指将产品从制造者(即生产者)移转至使用者(消费者)的过程。 【通路营销】,就...

数字捕获研究:通过科技手段从客户获取信息

企业总是能通过观察客户向他们学习:客户的习惯,行为和反馈都衡量了企业和客户的关系强弱程度。如果你没有关注客户,那么你的竞争对手正在关注。 在企业成长的任何阶段,分析客户都是重要的环节。一篇福布斯文章指出,81%的企业依靠消费者分析...

恭祝柏迩新加坡分公司上榜“新加坡前20家市场调研公司”名录

柏迩国际新加坡分公司很荣幸被MediaOne Marketing评为“新加坡20大市场研究公司”之一。 MediaOne Marketing成立于2008年,在近10年来一直引领着新加坡的数字营销行业,主要业务包括搜索引擎营销,在线声誉管理,搜索引擎优化和社交媒体营销等。 “...

打造珠宝行业极致魅力体验

服务,在零售行业中的重要性不言而喻。在满足了消费者基本的服务需求之外,如何满足消费者所期望的服务需求,甚至是提供超越消费者预期的服务,则成了很多需要频繁与消费者直接沟通的零售行业的关注重点。 2019年3月4日,柏迩投资咨询(上海)有...

客户体验分享:超越预期,品质赋能

2019年2月26日,柏迩投资咨询(中国)有限公司总经理Klan Shen应邀参加蝶来酒店集团2019年度服务品质赋能研讨会。   在会上,Klan针对蝶来酒店集团2018年度客户体验调研结果进行了总结,同时根据柏迩酒店行业基准调查研究结果,主要对比蝶...

新零售趋势——科技、体验和情怀

2018年3月,柏迩中国亚太区总经理Klan Shen应邀参加了周大福“2018 · 融”品牌年度大赏,并在活动中进行了题为“周大福客户体验设计之旅”的演讲,来自客户集团董事局、品牌管理部高管、各大区品牌总经理、T Mark品牌总监及部分优秀店长代表在内的80...

客户体验改变,从分析开始

9月,柏迩中国总经理Klan先生应邀参加了阿迪达斯中国在苏州举办的“服务转型——从模式到文化”主题峰会,在会上详细介绍了柏迩的三个行业案例,用数字展示了卓效运营对消费者购买意愿的影响。 在柏迩分享的其中一个时尚珠宝品牌的案例中,服务表...