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提升酒店宾客体验的7个秘诀

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在酒店业日新月异的发展时代，宾客体验已经成为了酒店成功的关键因素。 以下内容将通过7大关键见解和行业最佳实践，帮助品牌提升酒店的宾客体验，并可能激发新的卓越途径。 1. 宾客体验是一个整体 宾客体验不是某一个瞬间，而是宾客与酒店所有互...
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SQUEAKY CLEAN CX： 衡量CX客户体验对洗车业的影响

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作为国际洗车协会（International Carwash Association）连续四年的活跃成员，以及国际洗车展（The Car Wash Show）的参展商，我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情，你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...
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如何更加准确的触达你的目标消费者

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时代在进步，与消费者建立联系的渠道也在增多。随着多种设备和众多传统、在线和社交平台的出现，营销已经变得越来越复杂。了解谁是你的目标消费者，以及你如何才能最好地接触他们非常关键。 哪一代人占了最大的消费支出？ 答案可能让你吃惊。以...
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优化运营流程，促进餐饮行业降本增效

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一般而言，企业的经营成本包括固定成本和可变成本。如果你经营的是一家餐厅，无论每个月营业几天，无论到访餐厅的顾客数量如何，你都需要支付工资和租金等固定成本；购买食材原料等可变成本则会根据餐厅的规模而变化。 在餐厅经营所涉及到的成本...
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想要开始做市场调研，第一步是什么？

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从一般流程上来看，调研的第一步是确立目标。 这个目标，包含了两个层次的概念。首先是发现问题，然后是需要达成的、与这个问题相关的目标，亦即结果。 当企业在运营中发现了某些既定的问题，或是想要寻求某些潜在问题的答案时，可以考虑...
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从现在开始，改变你的客户体验

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想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡，打算去逛逛街，为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层，但心里并没有想好购买哪个品牌，只是随便进了一家店。 一进门，就迎上来一个笑容满面的导购，询问你有什么想要购买的。但...
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聚焦消费者完整体验旅程

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品牌带给消费者的体验，存在于品牌与消费者产生直接的，或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验，需要关注细节，关注情感，将理论落实到实处，从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后，他们会寻求...
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2021年，让快消品牌的通路营销更简单

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【通路营销】（Trade Promotion）在快消品领域，是一个很成熟的概念，想要理解什么是【通路营销】，首先要了解【通路】（Channel）的概念。 【通路】（Channel）是指将产品从制造者（即生产者）移转至使用者（消费者）的过程。 【通路营销】，就...
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数字捕获研究：通过科技手段从客户获取信息

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企业总是能通过观察客户向他们学习：客户的习惯，行为和反馈都衡量了企业和客户的关系强弱程度。如果你没有关注客户，那么你的竞争对手正在关注。 在企业成长的任何阶段，分析客户都是重要的环节。一篇福布斯文章指出，81%的企业依靠消费者分析...
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