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为什么有好的服务,却没有形成优质的客户体验?

这个问题里面包括了3个需要注意的点。 1. 概念问题 服务=客户体验? 好的服务=优质的客户体验? 很显然,这两个等式从概念上来说都是不成立的。 客户体验是一种主观感受,可能其中大部分感受都来自于服务带来的感受。毕竟“服务”是一种直接和客户...

2022年亚太地区10大客户体验挑战

2022年CX Network发布的《亚太地区客户体验发展趋势报告》基于对亚太区112名客户体验行业从业者的调研,广泛探讨了关键的客户体验趋势,消费者行为转变,支出优先项,体验管理痛点等问题。 报告显示,亚太地区客户体验从业者所面临的10大客户体...

商家为什么要找神秘顾客暗访探店?

根据中国信息协会市场研究业分会(CMRA)在2020年发布的《中国市场调研行业发展趋势报告》,神秘顾客研究项目为中国内地的调查/咨询公司带来的收益占总营业额的比例为7%,在所有研究项目中排名第6。 而在亚洲,这一比例达到了13%,是排名仅次于...

柏迩咨询宣布与Intelligence Node建立战略合作关系

柏迩咨询近期宣布与全球零售数据和分析领导者Intelligence Node建立战略合作关系,以共同拓展彼此在线下和线上的数据覆盖能力,提升整体的数据分析能力,增加行业见解深度。 一直以来,柏迩咨询都致力于成为零售商和品牌的首选客户体验合作伙伴...

一直在说的神秘顾客,到底是什么意思呢?

神秘顾客作为一种调研形式,在中国市场的应用已经日渐成熟。 但并不是所有品牌都能够明白神秘顾客的真正作用的,大多数品牌只是将神秘顾客视作一个“别人都在做,我也要做”的项目,抱着“我也不知道神秘顾客能实现什么效果,但每年都有这笔预算,我就年复一年的在做着”的想法,不停的推动着所谓的“神秘顾客”在国内的发展。

BARE-ify:持续完善客户体验数据安全

随着国内外数字化进程的加速,企业开始更加重视数字安全及个人隐私,对数据泄露及滥用造成的影响也越来越关注。柏迩咨询所提供的客户体验行业解决方案,部分依托于数字化的软件和系统,柏迩咨询也因此能够更加意识到并且理解客户对于数据安全的...

移动科技引领明访流程变革

长期以来,许多公司都在使用传统的方式进行明访检查。随着移动科技的进步,功能强大的基于移动端的明访巡检工具正在逐渐替代传统流程,提供了灵活的明访体验。   01  传统明访检查可能存在的弊端 一般而言,明访检...

柏迩咨询持续发力, 助力汽车行业客户体验优化

柏迩咨询近期宣布与多家汽车行业的客户建立新的合作关系 ,从汽车销售到保养(如换机油、洗车和维修),再到售后服务。 壳牌(Shell)全球客户体验团队项目经理Craig Mundy表示,“在我们进行的季度客户体验评估和年度品牌审计项目中,无论是日常...

柏迩咨询成为HP(惠普)全球客户体验研究合作伙伴

2021年10月21日,柏迩咨询宣布成为HP(惠普)全球客户体验研究合作伙伴,为HP(惠普)完成“始终如一地提供高质量服务和价值”的使命提供支持,帮助HP(惠普)赢得客户尊重和忠诚度。 柏迩咨询将为HP(惠普)提供客户体验研究,通过将其宝贵的品牌...

从现在开始,改变你的客户体验

想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡,打算去逛逛街,为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层,但心里并没有想好购买哪个品牌,只是随便进了一家店。 一进门,就迎上来一个笑容满面的导购,询问你有什么想要购买的。但...