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线上客户体验,打通全渠道体验的第一步

数字化,是大多数品牌都逃不开的一个趋势。 即便是曾经在数字化方面有所迟疑和犹豫的奢侈品牌,也在今年的新冠肺炎疫情之后,在品牌面临直接的销售影响时,改变了对待数字化的态度。 而曾经仿佛和线上渠道,数字化变革距离很远的酒店和旅游行业...

规范性数据-NPS值

在收集市场调研的数据时,有时需要针对特定的样本人群,收集规范性数据。 通过收集规范性数据,可以通过对部分或较小样本群的数据分析,将待评估的某种特征,通过转化为量表的形式,应用到更广泛人群中的研究,以发现这些被评估特性,在较大人群...

打造有竞争力的客户体验

越来越多的企业已经认识到了客户体验的重要性,也希望通过各种途径的尝试,来提高本品牌的客户体验。 但是这些尝试,大多是从自身的品牌标准、操作规范和经验出发,来衡量和研究如何在现有的基础上,提高客户体验。 而在这个竞争激烈的世界,消...

客户体验之旅

客户体验旅程是什么? 早在消费者还没有产生正式需求(无形/有形;有意/无意)的时候,客户体验其实早已开始。 在这个信息化的世界,消费者所有主动和被动接收到的资讯和信息,都无一不在刺激着他们的感官和需求的萌发。 而从“需求”到“忠诚”,消...

酒店行业安全和服务哪个更重要?

相信无论在什么领域,安全都是一切运营的基石。 对于酒店而言,安全和服务不是一个层级的维度,也没有可比性。 一家酒店,服务上可以有缺陷,员工可以态度差,设施可以不人性化,对酒店的影响不会是立竿见影的。服务差的酒店还是能够继续运营一...

客户满意度调研有价值吗?

这个问题非常笼统,但是相信无论是对于消费者,还是对于企业而言,客户满意度调研都是非常有意义的。 企业在销售产品和提供服务的时候,往往会带有自身的主观推测和假设,同时结合企业自身的品牌及市场定位去推进销售;然而对于消费者来说,企业...

酒店管理重要还是服务重要?

酒店的一部分服务,是需要通过管理来规范并体现出来的。 如果没有有效的、系统化的管理,所谓的酒店服务,也仅仅是依托于员工个人的随机行为。可能今天员工心情好了,就会提供让客人更满意的服务,哪天心情不好了,可能相应的客人所感受到的服务...

事件管理:企业管理中不容忽视的环节

在企业管理中,有一个管理层不愿意看到但是却很常见的问题,那就是事件上报和跟进处理的滞后。一个能够帮助企业发现、上报和追踪相关事件,并迅速采取行动的事件报告系统对于企业来说非常重要。这正是事件管理的意义所在,它在企业的稳步成长中...

2022年,亚太地区消费者行为都有哪些变化?

在CX Network发布的《2022年亚太地区客户体验发展趋势报告》中,受访者们被问到关于如何看待亚太地区消费者行为的演变,以及对以下陈述的认同程度。 结果显示,亚太地区品牌承担社会责任的压力呈上升趋势,80%的受访者赞同消费者的购买决策受到...

BARE柏迩咨询与SOI.PRO建立战略合作关系

近日,BARE柏迩咨询与越南市场调研咨询公司SOI.Pro签署了战略合作协议,双方交流了各自的见解,并共同探讨了将国际化标准应用于客户体验研究的相关解决方案。 SOI.Pro是一家位于越南的市场调研咨询公司,拥有超过10年的咨询、评估与客户体验管...