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优化机场定价策略:提升收益与旅客满意度的关键

全球航空业发展迅速,机场作为连接世界各地的重要枢纽,其运营效率和盈利能力引起了广泛关注。为了在竞争激烈的市场中保持优势并实现收益最大化,许多机场开始关注自身的定价策略,研究并作出改变。 机场定价研究是对机场收费制度和定价策略进行...

峰终定律驱动酒店宾客主动评价与塑造酒店口碑

从对消费者体验旅程的情感分析来看,一般只有在消费者收到极好或极差的服务时,才会萌生出想要写评论的想法。而其中,收到极差的服务时,想要写差评或者将不佳体验告诉他人的冲动则更强。 这样也就不难理解为什么看起来酒店的各项服务都很好,也...

摒弃白墙:健身房经营者如何应对新挑战

人们正在改变健身空间的概念,选择在家里建立自己的健身房。迎合这一趋势的健身行业也开始打破传统健身房的限制,探索更多的可能性。个性化的锻炼计划、虚拟课程和新兴的健身技术让人们可以以新的方式锻炼身体。这个世界变化得很快,健身中心和...

提升酒店宾客体验的7个秘诀

在酒店业日新月异的发展时代,宾客体验已经成为了酒店成功的关键因素。 以下内容将通过7大关键见解和行业最佳实践,帮助品牌提升酒店的宾客体验,并可能激发新的卓越途径。 1. 宾客体验是一个整体 宾客体验不是某一个瞬间,而是宾客与酒店所有互...

SQUEAKY CLEAN CX: 衡量CX客户体验对洗车业的影响

作为国际洗车协会(International Carwash Association)连续四年的活跃成员,以及国际洗车展(The Car Wash Show)的参展商,我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情,你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...

如何更加准确的触达你的目标消费者

时代在进步,与消费者建立联系的渠道也在增多。随着多种设备和众多传统、在线和社交平台的出现,营销已经变得越来越复杂。了解谁是你的目标消费者,以及你如何才能最好地接触他们非常关键。 哪一代人占了最大的消费支出? 答案可能让你吃惊。以...

优化运营流程,促进餐饮行业降本增效

一般而言,企业的经营成本包括固定成本和可变成本。如果你经营的是一家餐厅,无论每个月营业几天,无论到访餐厅的顾客数量如何,你都需要支付工资和租金等固定成本;购买食材原料等可变成本则会根据餐厅的规模而变化。 在餐厅经营所涉及到的成本...

想要开始做市场调研,第一步是什么?

从一般流程上来看,调研的第一步是确立目标。这个目标,包含了两个层次的概念。首先是发现问题,然后是需要达成的、与这个问题相关的目标,亦即结果。当企业在运营中发现了某些既定的问题,或是想要寻求某些潜在问题的答案时,可以考虑...

从现在开始,改变你的客户体验

想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡,打算去逛逛街,为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层,但心里并没有想好购买哪个品牌,只是随便进了一家店。 一进门,就迎上来一个笑容满面的导购,询问你有什么想要购买的。但...

聚焦消费者完整体验旅程

品牌带给消费者的体验,存在于品牌与消费者产生直接的,或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验,需要关注细节,关注情感,将理论落实到实处,从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后,他们会寻求...