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线上客户体验，打通全渠道体验的第一步

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数字化，是大多数品牌都逃不开的一个趋势。 即便是曾经在数字化方面有所迟疑和犹豫的奢侈品牌，也在今年的新冠肺炎疫情之后，在品牌面临直接的销售影响时，改变了对待数字化的态度。 而曾经仿佛和线上渠道，数字化变革距离很远的酒店和旅游行业...
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规范性数据-NPS值

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在收集市场调研的数据时，有时需要针对特定的样本人群，收集规范性数据。 通过收集规范性数据，可以通过对部分或较小样本群的数据分析，将待评估的某种特征，通过转化为量表的形式，应用到更广泛人群中的研究，以发现这些被评估特性，在较大人群...
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打造有竞争力的客户体验

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越来越多的企业已经认识到了客户体验的重要性，也希望通过各种途径的尝试，来提高本品牌的客户体验。 但是这些尝试，大多是从自身的品牌标准、操作规范和经验出发，来衡量和研究如何在现有的基础上，提高客户体验。 而在这个竞争激烈的世界，消...
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客户体验之旅

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客户体验旅程是什么？ 早在消费者还没有产生正式需求（无形/有形；有意/无意）的时候，客户体验其实早已开始。 在这个信息化的世界，消费者所有主动和被动接收到的资讯和信息，都无一不在刺激着他们的感官和需求的萌发。 而从“需求”到“忠诚”，消...
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酒店行业安全和服务哪个更重要?

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相信无论在什么领域，安全都是一切运营的基石。 对于酒店而言，安全和服务不是一个层级的维度，也没有可比性。 一家酒店，服务上可以有缺陷，员工可以态度差，设施可以不人性化，对酒店的影响不会是立竿见影的。服务差的酒店还是能够继续运营一...
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客户满意度调研有价值吗？

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这个问题非常笼统，但是相信无论是对于消费者，还是对于企业而言，客户满意度调研都是非常有意义的。 企业在销售产品和提供服务的时候，往往会带有自身的主观推测和假设，同时结合企业自身的品牌及市场定位去推进销售；然而对于消费者来说，企业...
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酒店管理重要还是服务重要？

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酒店的一部分服务，是需要通过管理来规范并体现出来的。 如果没有有效的、系统化的管理，所谓的酒店服务，也仅仅是依托于员工个人的随机行为。可能今天员工心情好了，就会提供让客人更满意的服务，哪天心情不好了，可能相应的客人所感受到的服务...
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事件管理：企业管理中不容忽视的环节

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在企业管理中，有一个管理层不愿意看到但是却很常见的问题，那就是事件上报和跟进处理的滞后。一个能够帮助企业发现、上报和追踪相关事件，并迅速采取行动的事件报告系统对于企业来说非常重要。这正是事件管理的意义所在，它在企业的稳步成长中...
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2022年，亚太地区消费者行为都有哪些变化？

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在CX Network发布的《2022年亚太地区客户体验发展趋势报告》中，受访者们被问到关于如何看待亚太地区消费者行为的演变，以及对以下陈述的认同程度。 结果显示，亚太地区品牌承担社会责任的压力呈上升趋势，80%的受访者赞同消费者的购买决策受到...
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BARE柏迩咨询与SOI.PRO建立战略合作关系

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近日，BARE柏迩咨询与越南市场调研咨询公司SOI.Pro签署了战略合作协议，双方交流了各自的见解，并共同探讨了将国际化标准应用于客户体验研究的相关解决方案。 SOI.Pro是一家位于越南的市场调研咨询公司，拥有超过10年的咨询、评估与客户体验管...
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