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INSIGHTS | 从现在开始，改变你的客户体验

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想象这样一个场景。 你刚办了一年的健身卡，打算去逛逛街，为健身购置一些合适的装备。你到达了专门销售运动品牌的楼层，但心里并没有想好购买哪个品牌，只是随便进了一家店。 一进门，就迎上来一个笑容满面的导购，询问你有什么想要购买的。但...
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欢迎来到客户体验的世界

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客户体验是什么？ 根据全球市场调研公司Forrester的概念，客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX（客户体验）是一个宏观的概念，覆盖了一...
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数字捕获研究：通过科技手段从客户获取信息

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企业总是能通过观察客户向他们学习：客户的习惯，行为和反馈都衡量了企业和客户的关系强弱程度。如果你没有关注客户，那么你的竞争对手正在关注。 在企业成长的任何阶段，分析客户都是重要的环节。一篇福布斯文章指出，81%的企业依靠消费者分析...
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恭祝柏迩新加坡分公司上榜“新加坡前20家市场调研公司”名录

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柏迩国际新加坡分公司很荣幸被MediaOne Marketing评为“新加坡20大市场研究公司”之一。 MediaOne Marketing成立于2008年，在近10年来一直引领着新加坡的数字营销行业，主要业务包括搜索引擎营销，在线声誉管理，搜索引擎优化和社交媒体营销等。 “...
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打造珠宝行业魅力体验

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服务，在零售行业中的重要性不言而喻。在满足了消费者基本的服务需求之外，如何满足消费者所期望的服务需求，甚至是提供超越消费者预期的服务，则成了很多需要频繁与消费者直接沟通的零售行业的关注重点。 2019年3月4日，柏迩投资咨询（上海）有...
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客户体验分享：超越预期，品质赋能

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2019年2月26日，柏迩投资咨询（中国）有限公司总经理Klan Shen应邀参加蝶来酒店集团2019年度服务品质赋能研讨会。   在会上，Klan针对蝶来酒店集团2018年度客户体验调研结果进行了总结，同时根据柏迩酒店行业基准调查研究结果，主要对比蝶...
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客户才会告诉你的“客户体验”真相

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为了庆祝客户体验日（CX Day），柏迩在9月底通过全球的各种社交媒体渠道进行了一次“#CXMeans：客户体验对你而言意味着什么”的活动，向所有渠道的粉丝及关注者征集回复。 此次活动已于10月初结束，共收到了600多位参与者提交的超过800条回复。我...
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新零售趋势——科技、体验和情怀

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2018年3月，柏迩中国亚太区总经理Klan Shen应邀参加了周大福“2018 · 融”品牌年度大赏，并在活动中进行了题为“周大福客户体验设计之旅”的演讲，来自客户集团董事局、品牌管理部高管、各大区品牌总经理、T Mark品牌总监及部分优秀店长代表在内的80...
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客户体验改变，从分析开始

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9月，柏迩中国总经理Klan先生应邀参加了阿迪达斯中国在苏州举办的“服务转型——从模式到文化”主题峰会，在会上详细介绍了柏迩的三个行业案例，用数字展示了卓效运营对消费者购买意愿的影响。 在柏迩分享的其中一个时尚珠宝品牌的案例中，服务表...
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