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BARE柏迩咨询宣布在西班牙马德里开设新分公司

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BARE柏迩咨询在西班牙马德里开设了一个新的分公司，作为其加强全球影响力和提供卓越的客户体验研究和评估服务的战略计划的一部分。 BARE柏迩咨询欧洲公司在马德里设立了一个新的分公司，以更好地服务其在西班牙和附近地区不断扩大的客户群。这个...
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Squeaky clean CX： 衡量CX客户体验对洗车业的影响

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作为国际洗车协会（International Carwash Association）连续四年的活跃成员，以及国际洗车展（The Car Wash Show）的参展商，我们很荣幸能成为行业领导者的合作伙伴。加上我们对CX客户体验数据和统计的热情，你就会明白为什么我们喜欢帮助洗车...
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卓越的客户体验不仅仅是靠运气来实现的

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St. Patrick’s Day 是一个在全球范围内都得到广泛庆祝的节日，它起源于爱尔兰，但已成为一个全球性的活动。这是一个充满绿色装饰、游行、传统爱尔兰食物，当然还有大量绿色饮料的日子。虽然许多人把St. Patrick’s Day 与好运联系在一起，但事实...
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BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC认证

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全球客户体验创新解决方案提供商BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC（全美女性商业企业委员会）认证。 BARE柏迩咨询首席执行官Dale Bare分享说："我们的员工平均在职时间之长令人难以置信，我们也因此更加确信我们的确是创造了一个吸引人的工作场所...
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使顾客满意的秘方是什么？

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企业的首要目标是让他们的客户满意。我们都很赞同这一点，我们已经准备好分享使我们的客户伙伴--我们的客户--满意的方法。但这个秘方是什么呢？ 除了质量和专业性之外，真正的秘方是人。我们的同事和他们彼此之间的关系是使BARE柏迩咨询与众不同...
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2023年四大CX客户体验预测

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随着我们进一步进入2023年，客户体验变得比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧和消费者意识的提高，从长远来看，将客户体验放在首位的企业更有可能取得成功。 人工智能推动的体验 2023年客户体验的主要趋势之一是使用人工智能（AI）和机器...
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如何更加准确的触达你的目标消费者

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时代在进步，与消费者建立联系的渠道也在增多。随着多种设备和众多传统、在线和社交平台的出现，营销已经变得越来越复杂。了解谁是你的目标消费者，以及你如何才能最好地接触他们非常关键。 哪一代人占了最大的消费支出？ 答案可能让你吃惊。以...
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客户满意度能带来忠诚吗？

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说实话，并不能。 尤其是在零售行业，在主要的目标群体为Z世代的前提下，因为对某品牌满意而保有绝对的忠诚，这件事情本身就是非常罕见的。 但是在这个时代，品牌还在追求忠诚度吗？ 其实也并没有。 品牌只需要在对的时间，以对的姿态出现在某一...
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使用卡诺KANO模型计算消费者满意度

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上一篇中，我们介绍了卡诺KANO模型，知道了该模型是如何将消费者的需求和满意度关联起来。 总结如下图所示，详细内容可以查看以下相关文章。 柏迩中国：KANO卡诺模型与消费者满意度2 赞同 · 0 评论文章 那么接下来的问题是： 如何确定哪些功能...
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KANO卡诺模型与消费者满意度

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每个人都有自己的观点，只要有机会，他们就会表达出来。人们很容易就会陷入一种“越多越好”的心态，认为更多的功能等于更好的产品/服务。 但是，你不能满足每一个人的每一个需求。不仅如此，所有人的想法都不是一成不变的。 而大多数情况下，消费...
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