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卓越的客户体验不仅仅是靠运气来实现的

St. Patrick’s Day 是一个在全球范围内都得到广泛庆祝的节日,它起源于爱尔兰,但已成为一个全球性的活动。这是一个充满绿色装饰、游行、传统爱尔兰食物,当然还有大量绿色饮料的日子。虽然许多人把St. Patrick’s Day 与好运联系在一起,但事实...

BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC认证

全球客户体验创新解决方案提供商BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC(全美女性商业企业委员会)认证。 BARE柏迩咨询首席执行官Dale Bare分享说:"我们的员工平均在职时间之长令人难以置信,我们也因此更加确信我们的确是创造了一个吸引人的工作场所...

2023年四大CX客户体验预测

随着我们进一步进入2023年,客户体验变得比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧和消费者意识的提高,从长远来看,将客户体验放在首位的企业更有可能取得成功。 人工智能推动的体验 2023年客户体验的主要趋势之一是使用人工智能(AI)和机器...

想要开始做市场调研,第一步是什么?

从一般流程上来看,调研的第一步是确立目标。 这个目标,包含了两个层次的概念。首先是发现问题,然后是需要达成的、与这个问题相关的目标,亦即结果。 当企业在运营中发现了某些既定的问题,或是想要寻求某些潜在问题的答案时,可以考虑...

柏迩中国中秋节祝福

中秋年年过,却又年年岁岁不相似。 你的中秋节,伴随着怎么样的印象呢?   归家的短途列车 公司发的月饼伴手礼盒 一个普通平淡的假期 一份孤独的晚餐 月光笼罩的小院子 许久未见的朋友相聚 办公室的空旷安静 家人爱人的幸福团聚   哪...

聚焦消费者完整体验旅程

品牌带给消费者的体验,存在于品牌与消费者产生直接的,或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验,需要关注细节,关注情感,将理论落实到实处,从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后,他们会寻求...

这届欧洲杯,不香了吗?

如果你不是资深球迷,你也许都没有意识到,因为疫情而被延期至今年的“2020欧洲杯”,已经悄然进入了四强决战,还有不到一周的时间,便要决出总冠军了。 历年都被各路媒体、广告商奉为A级赛事的欧洲杯,虽然在热度、社交属性上比不上S级的奥运会和世界杯,但在很多资深球迷的心中是“四年一爽”的顶级赛事了,整体观赏性也许已经超过了世界杯。各大广告商也都会一掷千金,纷纷入局花式营销。