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为什么有好的服务,却没有形成优质的客户体验?

这个问题里面包括了3个需要注意的点。 1. 概念问题 服务=客户体验? 好的服务=优质的客户体验? 很显然,这两个等式从概念上来说都是不成立的。 客户体验是一种主观感受,可能其中大部分感受都来自于服务带来的感受。毕竟“服务”是一种直接和客户...

妥善处理突发问题,有效提高顾客满意度

消费者习惯了在社交媒体上“种草”。当网红产品或服务出现时,消费者有很大概率也会跟风选择。 虽然这有可能是产品或服务所提供的优异客户体验或物有所值而带来好评的结果,但实际上可能是其他的原因。 分享一段我们在阿姆斯特丹的运河之旅经历。...

柏迩中国中秋节祝福

中秋年年过,却又年年岁岁不相似。 你的中秋节,伴随着怎么样的印象呢?   归家的短途列车 公司发的月饼伴手礼盒 一个普通平淡的假期 一份孤独的晚餐 月光笼罩的小院子 许久未见的朋友相聚 办公室的空旷安静 家人爱人的幸福团聚   哪...

聚焦消费者完整体验旅程

品牌带给消费者的体验,存在于品牌与消费者产生直接的,或者间接的互动的各个环节中。想要为客户提供真正优质的客户体验,需要关注细节,关注情感,将理论落实到实处,从各个维度和环节进行改变。 1. 未知 在消费者产生某种需求之后,他们会寻求...

这届欧洲杯,不香了吗?

如果你不是资深球迷,你也许都没有意识到,因为疫情而被延期至今年的“2020欧洲杯”,已经悄然进入了四强决战,还有不到一周的时间,便要决出总冠军了。 历年都被各路媒体、广告商奉为A级赛事的欧洲杯,虽然在热度、社交属性上比不上S级的奥运会和世界杯,但在很多资深球迷的心中是“四年一爽”的顶级赛事了,整体观赏性也许已经超过了世界杯。各大广告商也都会一掷千金,纷纷入局花式营销。