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Buc-ee's:超越加油店与便利店的体验探索之旅

在美国广阔的公路网络上,有一家连锁品牌以其独特的魅力和无与伦比的客户体验,在全美范围内赢得了广泛的赞誉与诸多忠诚的追随者。它就是起源于德克萨斯州的Buc-ee's——一家成立于1982年的、集加油与便利店服务于一体的综合性连锁零售品牌。虽...

峰终定律驱动酒店宾客主动评价与塑造酒店口碑

从对消费者体验旅程的情感分析来看,一般只有在消费者收到极好或极差的服务时,才会萌生出想要写评论的想法。而其中,收到极差的服务时,想要写差评或者将不佳体验告诉他人的冲动则更强。 这样也就不难理解为什么看起来酒店的各项服务都很好,也...

未来奢侈品店的数字化与体验化

打造结合线下魅力与科技创新的全新购物场景 数字化的迅速发展对全球消费者的购物习惯和行为产生了深刻的影响,使得电子商务,尤其是奢侈品在线交易蓬勃发展。然而,实体奢侈品店作为提供特殊体验和情感链接的载体,其重要性并没有因数字化浪潮而...

BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC认证

全球客户体验创新解决方案提供商BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC(全美女性商业企业委员会)认证。 BARE柏迩咨询首席执行官Dale Bare分享说:"我们的员工平均在职时间之长令人难以置信,我们也因此更加确信我们的确是创造了一个吸引人的工作场所...

2023年四大CX客户体验预测

随着我们进一步进入2023年,客户体验变得比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧和消费者意识的提高,从长远来看,将客户体验放在首位的企业更有可能取得成功。 人工智能推动的体验 2023年客户体验的主要趋势之一是使用人工智能(AI)和机器...

想要开始做市场调研,第一步是什么?

从一般流程上来看,调研的第一步是确立目标。这个目标,包含了两个层次的概念。首先是发现问题,然后是需要达成的、与这个问题相关的目标,亦即结果。当企业在运营中发现了某些既定的问题,或是想要寻求某些潜在问题的答案时,可以考虑...

欢迎来到客户体验的世界

客户体验是什么? 根据全球市场调研公司Forrester的概念,客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX(客户体验)是一个宏观的概念,覆盖了一...