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怎样处理客诉,才能带来更好的客户体验?

收到客户投诉,并不是一件坏事,往往是企业挽留不满意客户的“最后”一次机会。企业如果能够成功的处理客户投诉,也许能够扭转客户的负面感受,甚至改变客户对企业的印象,提高忠诚度。 一般而言,客户投诉的产生有以下几种动因: 客户的需求完全...

2022年亚太地区10大客户体验发展趋势

企业必须不断的增强其所提供的客户体验,这是很多企业领导者的共识。 但是为什么呢? 直白点说,市场中作为开拓者的企业会不断的通过创新的客户体验来提高消费者的预期,跟不上这些创新节奏的企业将会输给竞争对手。 在CX Network发布的《2021年...

影响客户体验的5个客户服务问题

客户服务(Customer Service)作为品牌所提供的客户体验(Customer Experience)中极为重要的部分,对于消费者感知整体客户体验有着不可替代的作用。 许多品牌想要改善客户体验时,客户服务往往是首先被考虑到的,也是最容易着手改进的环节。 越...

2022年全球消费者客户体验趋势报告(第二部分)

全球领先的体验管理软件提供商Qualtrics XM就购物体验及满意度这一主题,调查了全球23,000多名消费者,并发布基于该调查的《2022年全球消费者客户体验趋势报告》。 这份报告总结了2022年消费者客户体验四大趋势,以及企业应该如何行动,来更好的...

2022年全球消费者客户体验趋势报告(第一部分)

由于全球供应链变化和劳动力短缺问题,客户体验领导者们在2022年将要面临的挑战不同于以往——目标仍旧是在竞争中脱颖而出,吸引和留住客户——但是整个大环境已经发生了变化。 先来看看这封来自消费者的信:   这是一个充满着变化的时代——我们...

柏迩咨询持续发力, 助力汽车行业客户体验优化

柏迩咨询近期宣布与多家汽车行业的客户建立新的合作关系 ,从汽车销售到保养(如换机油、洗车和维修),再到售后服务。 壳牌(Shell)全球客户体验团队项目经理Craig Mundy表示,“在我们进行的季度客户体验评估和年度品牌审计项目中,无论是日常...

欢迎来到客户体验的世界

客户体验是什么? 根据全球市场调研公司Forrester的概念,客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX(客户体验)是一个宏观的概念,覆盖了一...