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BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC认证

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全球客户体验创新解决方案提供商BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC（全美女性商业企业委员会）认证。 BARE柏迩咨询首席执行官Dale Bare分享说："我们的员工平均在职时间之长令人难以置信，我们也因此更加确信我们的确是创造了一个吸引人的工作场所...
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2023年四大CX客户体验预测

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随着我们进一步进入2023年，客户体验变得比以往任何时候都更加重要。随着竞争的加剧和消费者意识的提高，从长远来看，将客户体验放在首位的企业更有可能取得成功。 人工智能推动的体验 2023年客户体验的主要趋势之一是使用人工智能（AI）和机器...
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想要开始做市场调研，第一步是什么？

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从一般流程上来看，调研的第一步是确立目标。 这个目标，包含了两个层次的概念。首先是发现问题，然后是需要达成的、与这个问题相关的目标，亦即结果。 当企业在运营中发现了某些既定的问题，或是想要寻求某些潜在问题的答案时，可以考虑...
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欢迎来到客户体验的世界

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客户体验是什么？ 根据全球市场调研公司Forrester的概念，客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX（客户体验）是一个宏观的概念，覆盖了一...
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