文章

欢迎来到客户体验的世界

客户体验是什么? 根据全球市场调研公司Forrester的概念,客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX(客户体验)是一个宏观的概念,覆盖了一...