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2022年全球消费者客户体验趋势报告(第一部分)

由于全球供应链变化和劳动力短缺问题,客户体验领导者们在2022年将要面临的挑战不同于以往——目标仍旧是在竞争中脱颖而出,吸引和留住客户——但是整个大环境已经发生了变化。 先来看看这封来自消费者的信:   这是一个充满着变化的时代——我们...

柏迩咨询持续发力, 助力汽车行业客户体验优化

柏迩咨询近期宣布与多家汽车行业的客户建立新的合作关系 ,从汽车销售到保养(如换机油、洗车和维修),再到售后服务。 壳牌(Shell)全球客户体验团队项目经理Craig Mundy表示,“在我们进行的季度客户体验评估和年度品牌审计项目中,无论是日常...

欢迎来到客户体验的世界

客户体验是什么? 根据全球市场调研公司Forrester的概念,客户体验是消费者对与一个品牌/公司发生的互动的感知。 [CX] is how customers perceive their interactions with your company. (Forrester) CX(客户体验)是一个宏观的概念,覆盖了一...