PRACTICE | 光学品牌如何优化从试戴到配镜的关键旅程

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在竞争日益激烈的零售市场中，眼镜店和光学镜片品牌不仅需要依赖产品品质，更需要依靠服务体验与专业度来建立差异化优势。 从顾客走进店铺的那一刻，整个体验旅程就开始了。顾客体验到的不仅仅是眼镜的选择过程，而是一场从“迎接、试戴、验光、...
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PRACTICE | 什么是神秘顾客？用“企业体检”提升客户体验的秘密武器

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在竞争激烈的市场环境中，客户体验已经成为品牌能否持续发展的关键因素。然而，不同于财务数据和销售报表能够直观的反映出企业的发展状况，客户体验往往是隐性的，很难仅通过内部反馈来准确衡量。 在这样的环境下，这种独特的评估方式——神秘顾客...
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INSIGHTS | 神秘顾客如何提升品牌声誉管理？3步构建体验闭环

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在这个高度数字化的时代，消费者无时无刻不在关注屏幕上的各种信息。指尖在屏幕上滑动的瞬间，可能已经决定了你的品牌是如何被消费者所感知的。 一条差评可能正好说出了消费者最关注的信息，企业一句暖心的回复可能也已经在消费者心中种下忠诚的...
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