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如何做一个神秘的“神秘顾客”

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神秘走访的主要目的之一是协助客户品牌提高各个门店店员的服务水平，一般第三方调研服务商会雇佣专业的评估员扮演普通顾客，到门店观察体验，并根据事先设计的一系列问题，逐一进行调研或评估。 那么神秘顾客的特殊任务，店员是一概不知的吗？并...
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柏迩神秘顾客评估报告评分标准

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很多人应该已经知道，为了确保评估员报告评分的公正和客观，柏迩自2017年初采用了新的报告评分标准，该标准包括9个不同的维度。根据每个维度的不同分数，每份报告将自动生成一个综合评分。采用该标准有效地减少了主观评分的偏差和不公正。 然而...
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柏迩评估员行为准则

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近日，在我们项目执行的过程中发生了这样的一个案例，希望在此分享。 某评估员在执行走访的过程中，按照项目指南要求获取了被考核品牌多名员工的联系方式。 但在项目结束之后，该评估员私下和该品牌的员工继续保持联系，并且在沟通过程中使用不...
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柏迩评估员（神秘顾客）协议

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本协议管理您，即评估员和柏迩投资咨询（上海）有限公司（以下简称“BARE”）之间的关系。 BARE 是客户体验调研及数据分析的独立服务提供商，主要业务包括运营管理评估、企业凝聚力考查和客户需求分析三个方面。 评估员确认在承担评估服务（神秘走...
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