什么是神秘顾客?

首页 » 神秘顾客知识

在柏迩,我们将神秘顾客称为评估员。

评估员是独立工作的专业人士,经过专业培训,扮演成普通顾客/客户,通过上门评估、电话咨询、网络咨询等形式,对柏迩客户的业务进行评估。

通常,评估员需要提供客观反馈的内容包括:门店店员服务态度、店员产品及服务知识掌握度、门店环境及整洁度、商品外观及可选择度等一系列影响整体客户体验的因素。

观看下方视频了解更多关于神秘顾客的知识。

神秘顾客评估多涉及各种与生活密切相关的行业,如餐饮、零售、酒店等,因此只要是一般的消费者且年满18周岁,均可以通过在柏迩网站注册,填写相关个人信息,并同意柏迩的工作关系条款和细则,来查看可申请的空缺评估机会。

柏迩是第三方的独立调研机构,所做的项目都是受品牌方(即柏迩的客户)的委托进行的,柏迩的评估员(神秘顾客)和柏迩有合作关系,和品牌方并没有合作关系。通过对评估员统一的管理和培训,为品牌方提供可靠的调查,评估员在帮助企业发展中起的作用是举足轻重的。

作为企业的现有或潜在消费者,评估员可以帮助企业检查员工对公司服务标准的实施情况,激励企业员工时刻保持工作积极性,全方位地为消费者提供贴心服务,进而推动企业改进服务质量,而最终消费者(评估员)是企业所提供的高质量服务的受益者。评估员的工作可以与企业的良性发展实现双赢。