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INSIGHTS | 系统化竞争分析——看清对手,走稳每一步

在快速变化的商业环境中,企业不仅要关注自身的发展节奏,更要时刻了解竞争对手的动向。过去,企业可能只通过价格比较或促销活动来判断竞争对手的策略。但如今,仅凭这些表面信息已经无法应对复杂的市场竞争。 真正有效的竞争分析,不仅仅是“观...

Insights | 零售价格审计:构建精准、合规与竞争力的隐形支柱

在现代零售业的复杂生态中,价格不仅是商品价值的标尺,更是品牌信誉与市场竞争力的无声宣言。当货架标签与系统数据出现微小的偏差时,当促销承诺在终端执行中悄然变形时,这些看似细微的不合规行为可能正在逐步侵蚀消费者的信任根基,破坏品牌...

Insights | 客户旅程分析:构建体验经济的精准导航

在复杂的商业世界中,消费者与品牌的每一次接触都构成客户旅程的重要坐标。从最初的认知萌芽到购买决策,再到售后关系的维系,这条路径布满了影响消费者情感与行为的微小时刻。 有些时候,品牌仅仅关注交易达成的终点,而忽略了旅途中的沟壑与风...

INSPIRATION | “老人头”能否成为下一个始祖鸟?

在高端户外装备的世界里,始祖鸟(Arc’teryx)早已凭借其极致的设计与性能,成为行业信仰级的存在。然而在北欧,有一个拥有近百年历史、技术实力丝毫不逊色的品牌,同样被圈内人士所追捧,被称为“户外无冕之王”。 它就是来自挪威的Norrøna,圈内...

INSIGHTS | 专业审计:解码消费空间优化的科学路径

在奢侈品店里,一组错位的陈列灯光可能会让当季手袋的试提率下降;连锁超市的货架补货延时所形成的空档,可能会在短期内就导致同类商品销售额下降;机场免税店里香水试用装的摆放高度调整后,可能会直接增加客户的停留时间…… 这些隐匿在商业空间...

INSIGHTS | 当86%的顾客愿意为服务买单时,企业如何避免“体验盲区”?

在零售门店,一位顾客可能会因为店员对产品参数的解释过于模糊而放弃购买; 在高端餐厅里,洗手间角落的污渍可能会让食客默默地将评分从五星改为四星; 在银行柜员低头刷手机的三秒间隙里,客户积累数月的信任可能正在被慢慢瓦解…… 这些影响客户...

INSPIRATION | BALA的时尚健身趣体验

2018年,一张在餐巾纸上绘制的负重手环草图,拉开了Bala“氛围美学”健身体验的序幕。 随着居家健身需求的暴增,叠加健身博主的持续“种草”,Bala在短短几年间销量激增十倍,迅速崛起为欧美居家健身领域的现象级品牌。 从餐巾纸草图到健身独角兽 Ba...

INSIGHTS | ESG赋能客户体验:打造面向未来的品牌竞争力

在当今的市场环境中,消费者不再只关心产品本身,而是更在意品牌背后所体现的价值观。调查显示,高达75%的消费者希望品牌能为社会福祉做出积极贡献。 这意味着企业在提升客户体验时,必须超越传统做法,将“ESG(环境、社会和治理)”理念也真正融...

INSIGHTS | 数据驱动决策:释放企业增长的真正潜力

在竞争激烈、瞬息万变的商业世界中,每一个决策都可能成为企业成败的转折点。令人遗憾的是,仍有不少企业依赖直觉或经验做出关键决策,忽视了数据背后所蕴藏的巨大价值。  真正可持续的成功,来自于数据驱动的商业决策。通过系统的数据分析,企...

INSPIRATION | 高端美妆零售Bluemercury的“反算法生存术”

Bluemercury是梅西百货公司(Macy’s, Inc.)旗下的高端美容连锁品牌,以“专业服务+情感化体验”为核心壁垒,在丝芙兰、Ulta Beauty等美容业巨头的夹击下开辟出独特的生存路径。 Bluemercury创立于1999年,2015年被梅西百货公司以2.1亿美元的价格...