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为什么有好的服务,却没有形成优质的客户体验?

这个问题里面包括了3个需要注意的点。 1. 概念问题 服务=客户体验? 好的服务=优质的客户体验? 很显然,这两个等式从概念上来说都是不成立的。 客户体验是一种主观感受,可能其中大部分感受都来自于服务带来的感受。毕竟“服务”是一种直接和客户...

怎样处理客诉,才能带来更好的客户体验?

收到客户投诉,并不是一件坏事,往往是企业挽留不满意客户的“最后”一次机会。企业如果能够成功的处理客户投诉,也许能够扭转客户的负面感受,甚至改变客户对企业的印象,提高忠诚度。 一般而言,客户投诉的产生有以下几种动因: 客户的需求完全...

BARE柏迩咨询品牌焕新

35周年稳步前行,精于客户体验创新解决方案 BARE柏迩咨询于本月宣布了品牌焕新计划,发布了全新的品牌LOGO及标语。在成立35周年之际,BARE柏迩咨询完成了从神秘顾客服务商到客户体验设计和调研服务商,再到全维度、全触点的客户体验创新解决方案...

影响客户体验的5个客户服务问题

客户服务(Customer Service)作为品牌所提供的客户体验(Customer Experience)中极为重要的部分,对于消费者感知整体客户体验有着不可替代的作用。 许多品牌想要改善客户体验时,客户服务往往是首先被考虑到的,也是最容易着手改进的环节。 越...

客户中心论3.0时代全面来临

商业世界正在以疯狂的速度发展。 短短几年就能成就一家行业龙头企业;那些历史悠久的品牌正在为新的创新品牌让路,只因为这些新品牌更懂得和满足快速变化的消费者需求。 为了有效竞争,品牌必须深入了解消费者的动机、需求和趋势,同时具备有效...

柏迩咨询持续发力, 助力汽车行业客户体验优化

柏迩咨询近期宣布与多家汽车行业的客户建立新的合作关系 ,从汽车销售到保养(如换机油、洗车和维修),再到售后服务。 壳牌(Shell)全球客户体验团队项目经理Craig Mundy表示,“在我们进行的季度客户体验评估和年度品牌审计项目中,无论是日常...

柏迩咨询连续19年荣获WBENC认证

全球客户体验创新解决方案提供商柏迩咨询连续19年荣获WBENC(全美女性商业企业委员会)认证。 柏迩咨询首席执行官Dale Bare在谈及柏迩关于工作环境的价值观及其团队时表示“柏迩咨询是一个家族企业,所以我们更能理解家庭的重要性。我们不仅相信...

柏迩咨询成为HP(惠普)全球客户体验研究合作伙伴

2021年10月21日,柏迩咨询宣布成为HP(惠普)全球客户体验研究合作伙伴,为HP(惠普)完成“始终如一地提供高质量服务和价值”的使命提供支持,帮助HP(惠普)赢得客户尊重和忠诚度。 柏迩咨询将为HP(惠普)提供客户体验研究,通过将其宝贵的品牌...

成为柏迩的心动体验官,你准备好了吗?

还记得你第一次与柏迩相识吗? 还记得你第一次体验柏迩的项目吗? 还记得你第一次看到柏迩的项目指南时的感受吗? 还记得你第一次带着“观察和记录的任务”去购物的情形吗? 如果你平时就是一个爱观察,爱思考的人 相信在完成柏迩项目的同时 你一...