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BARE柏迩咨询宣布在西班牙马德里开设新分公司

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BARE柏迩咨询在西班牙马德里开设了一个新的分公司，作为其加强全球影响力和提供卓越的客户体验研究和评估服务的战略计划的一部分。 BARE柏迩咨询欧洲公司在马德里设立了一个新的分公司，以更好地服务其在西班牙和附近地区不断扩大的客户群。这个...
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BARE柏迩咨询在多地区荣获“精英”调研公司称号

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全球客户体验创新解决方案提供商BARE柏迩咨询在多地区荣获由MSPA（Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会）授予的”精英“荣誉称号，包括美洲和欧洲/非洲地区。 BARE柏迩咨询欧洲分公司将于今年5月在葡萄牙举行的MSP...
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BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC认证

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全球客户体验创新解决方案提供商BARE柏迩咨询连续20年荣获WBENC（全美女性商业企业委员会）认证。 BARE柏迩咨询首席执行官Dale Bare分享说："我们的员工平均在职时间之长令人难以置信，我们也因此更加确信我们的确是创造了一个吸引人的工作场所...
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BARE柏迩咨询连续九年获MSPA颁发“精英（Elite）“称号

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MSPA（Mystery Shopping Professionals Association 神秘顾客调研服务商协会）近期在于新奥尔良举行的CME会议上宣布了荣获本年度（2023年）“精英（Elite）”称号的企业，BARE柏迩咨询连续第9年荣获该称号，创下历史纪录。 MSPA每年由董事会制定出...
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为什么有好的服务，却没有形成优质的客户体验？

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这个问题里面包括了3个需要注意的点。 1. 概念问题 服务=客户体验？ 好的服务=优质的客户体验？ 很显然，这两个等式从概念上来说都是不成立的。 客户体验是一种主观感受，可能其中大部分感受都来自于服务带来的感受。毕竟“服务”是一种直接和客户...
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怎样处理客诉，才能带来更好的客户体验？

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收到客户投诉，并不是一件坏事，往往是企业挽留不满意客户的“最后”一次机会。企业如果能够成功的处理客户投诉，也许能够扭转客户的负面感受，甚至改变客户对企业的印象，提高忠诚度。 一般而言，客户投诉的产生有以下几种动因： 客户的需求完全...
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BARE柏迩咨询品牌焕新

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35周年稳步前行，精于客户体验创新解决方案 BARE柏迩咨询于本月宣布了品牌焕新计划，发布了全新的品牌LOGO及标语。在成立35周年之际，BARE柏迩咨询完成了从神秘顾客服务商到客户体验设计和调研服务商，再到全维度、全触点的客户体验创新解决方案...
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影响客户体验的5个客户服务问题

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客户服务（Customer Service）作为品牌所提供的客户体验（Customer Experience）中极为重要的部分，对于消费者感知整体客户体验有着不可替代的作用。 许多品牌想要改善客户体验时，客户服务往往是首先被考虑到的，也是最容易着手改进的环节。 越...
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客户中心论3.0时代全面来临

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商业世界正在以疯狂的速度发展。 短短几年就能成就一家行业龙头企业；那些历史悠久的品牌正在为新的创新品牌让路，只因为这些新品牌更懂得和满足快速变化的消费者需求。 为了有效竞争，品牌必须深入了解消费者的动机、需求和趋势，同时具备有效...
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