听上去很酷的神秘顾客，到底是什么？

正如这个词字面上带有的“神秘”两字一样，这个词从外到内都透露着一股神秘的气息。

正所谓外行人看热闹，内行人看门道。

对于不同的角色而言，“神秘顾客”代表着不同的含义。

通过神秘顾客项目，企业能够知道自己的一线员工在实际工作中的真实表现，依据神秘顾客项目的结果，来优化自身的品牌服务标准和客户体验。

更进一步的可以从“同行”、行业标杆的优秀案例中学习到极致的客户体验实际应用。

一般拥有连锁门店的各类消费者行业，比如时尚零售、酒店、奢侈品、高端餐饮、汽车、美妆、珠宝等，在各个城市都会有可申请的神秘顾客兼职机会。

神秘顾客的兼职对从业者而言，整体要求不算高，只要胆大心细、善于发现，带着问题去“消费”，同时又能够沉着冷静，就能够顺利完成大部分项目。

而有些较为复杂的项目，除了对神秘顾客本身背景的要求外（如年龄、性别、是否开车、资产情况等），在实际执行中所需要的经验和要求也更多，不适合新人尝试。

许多企业的神秘顾客项目都会和员工的绩效、奖金挂钩，在神秘顾客项目中表现差的员工，自身的收入会受到实际的影响，自然就不欢迎神秘顾客的到访了。

但从另一个角度而言，神秘顾客的存在也能够更好的监督一线员工的表现，始终如一的出色表现，能够给消费者带来更好的客户体验，那么员工的绩效也就能够保持在较好的水平；从长远来看，这也不失为一件好事。