神秘顾客怎么做？行业内哪家公司做得好？

理论上来说，神秘顾客调查可以适用于所有需要面向C端的行业，以及部分面向B端的行业（主要是合规性方面）。

神秘顾客的执行过程很简单，只需要找到合适的人，以真实顾客的身份从各种渠道到访品牌，进行互动即可。

但从第三方调研机构的角度出发，执行神秘顾客的重点在于对场景的把握，调研问卷的设计，以及对执行人员的甄选和培训流程。

经验丰富的机构在以上3个方面都能够整合整个行业的经验，同时融入跨行业的操作技巧，并通过可视化的分析报告，将调查结果转化为针对品牌的表现总结和方案建议，这些都是一家第三方调研机构的核心竞争力。

国内能够做神秘顾客调研的公司很多，基本上大多数市场调研机构都能够承接，但也存在着比较明显的两极分化的现象。

头部的大型调研公司的神秘顾客项目基本是向下外包的，但因为其具备的综合分析能力，也具有较强的市场竞争力；终端的执行公司则具备强大的实地执行能力，但缺少设计和整体分析的思维能力。

选择神秘顾客调查公司的时候，先看预算，再看目的，希望达成什么样的效果，再去搜索合适的公司对比。