打造有温度的线上体验

了解另一个维度的消费者

10%

限时体验折扣

即刻咨询

40%

增加⽹购频次的消费者⽐例

160

移动互联⽹⽉⼈均使⽤⼩时数

线上的客户体验

不仅仅是线下模式的复制

当顾客从线下转移到了线上, 面对面沟通时易于表现的热情、专业、可信的客户服务也不再那么简单。


当顾客可以同时浏览和比较多个品牌和产品, 门店购物时顾客对服务和产品的专注度, 转变为对线上购物完整体验的关注。


你需要柏迩, 帮助你打造独一无二的线上客户体验。

方案亮点

柏迩线上客户体验解决方案

心动

从第⼀次接触品牌

到写下好评后

向好友推荐

柏迩帮助品牌

分析全流程体验

对标⾏业基准数据

客观衡量并分析

品牌线上表现

柏迩帮助品牌

提供卓越线上体验

感动

加码眼动仪/⽪肤电

脑电波分析/表情识别技术

柏迩帮助品牌

重构认知超越预期

惊喜

每⼀次接触

每⼀个惊喜

柏迩帮助品牌

提⾼消费者忠诚度

信赖

即刻咨询

你的消费者在云端

我们帮助你更了解他们

购物平台

售前客服

购物流程

  • 页面响应速度
  • 关键词匹配
  • 排版易视度
  • 推荐相关度
  • 响应时间
  • 服务态度
  • 服务可信度
  • 服务专业度
  • 异议解答
  • 产品推荐
  • 下单
  • 付款
  • 取消订单
  • 修改订单
  • 退换货流程
  • 合作方
  • 包装
  • 收货时长
  • 满意度

物流服务

售后客服

  • 响应速度
  • 沟通态度
  • 问题解决能力

柏迩线上客户体验解决方案

方案设计

全流程线上客户体验调研

调研维度

  • 客服考评
  • 物流表现
  • 竞争品牌对标
  • 消费者体验满意度
  • 消费者体验费力度

调研方式

  • 神秘顾客
  • 深度访谈
  • 焦点小组
  • 满意度调研
  • 消费者行为数字化研究

柏迩中国

客户体验调研解决方案

聚焦品牌与消费者的

每一个关键接触点

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