客户体验到底是什么？从哪入手开始做？

简单的来说，客户体验可以被视为是品牌的“人设”，它代表着品牌所希望传达给客户的方方面面，不仅仅是某个功能、某次接触、某个广告。

品牌进入市场之前，都会通过各种渠道进行调研和分析，为自己的品牌打造出一个能够吸引目标客群的“人设”。

而客户体验管理是从渠道、内容等方面全方位的着手，帮助品牌验证这个“人设”是否合理，是否在品牌与客户接触的每一个触点都塑造出了统一的“人设”。

进行客户体验管理的目的，则是帮助品牌更好的塑造“人设”，维持“人设”，进而提升品牌在客户心中的影响力。

客户体验的切入点，是分析品牌自身“人设”的定位和目标，通过梳理现有的内容，才能更好的实现优化和提升的目标。