客户满意度调研有价值吗？

这个问题非常笼统，但是相信无论是对于消费者，还是对于企业而言，客户满意度调研都是非常有意义的。

企业在销售产品和提供服务的时候，往往会带有自身的主观推测和假设，同时结合企业自身的品牌及市场定位去推进销售；然而对于消费者来说，企业所设想的场景并不一定是消费者能够完全感知到，并且按照企业所预期的那样去感知的。

客户满意度的价值就在于此，通过获得消费者的反馈，缩小消费者感知和企业预期之间的差距，帮助企业更好的获取消费者真实消费反馈，从而不断的修正自身的预设，进一步的提供优化后的产品和服务。