让顾客上瘾的星巴克、宜家、喜茶,到底有什么秘密!
01
星巴克:做一杯有归属感的咖啡
那么,为什么星巴克要在每一个来点咖啡的客人的杯上写他的名字呢?
当我们拥有一样东西之后,我们对这样东西的评价会高于没有拥有它时。
因此,当商家在咖啡上写上你的名字时,你就会认为它是一杯只属于你的咖啡,无形中提升它在你心中的价值。这就是星巴克在杯子上写你的名字的最终目的。
这只是星巴克众多销售套路中的一个,看起来只是一个不起眼的举动,却为它留下了众多的客户。
在包装上玩归属感的不只是星巴克,例如可口可乐的文字游戏、城市罐,也是同一个道理。
02
宜家:1块钱冰淇淋背后的读心术
那对于宜家来说,他只是为了让你吃到1块钱的冰淇淋吗?
你看,小小的冰淇淋,居然就在不知不觉中给你奠定了坚实的心理基础,让你相信宜家的所有产品都是在以良心的成本价销售。
这条定律基于潜意识总结了消费者体验的特点:
人们对一件事情的印象,往往只能记住两个部分,一个是在体验过程中最强体验,叫峰;另一个则是最后的体验,叫终。
宜家巧妙地将产品试用设置为峰,而终就是出口处的1块钱冰淇淋和5块钱热狗。
所以这1块钱的冰淇淋生意看似赔本,却给宜家带去了极佳的终体验,更成为宜家扎根在消费者脑海里的一大记忆点,甚至很大程度上决定了顾客对购物体验的美好回忆,以及下一次是否会继续光顾。
宜家绝对算得上是善于利用消费者心理的企业,无论是1块钱的冰淇淋、5块钱的热狗,还是宜家的自己组装家具的业务,都在让宜家成为全球最大的家具和家居零售商的道路上,有着不可磨灭的功劳。
03
喜茶:从众心理的完美运用
第一、喜茶的门店都在人流量大的地方,且门店面积小,所以会造成排队现象。
第二,社交网站、各大门户网站的传播,讨论热度持续加高。
第三,一个很重要的原因,那就是他利用了大众的从众心理。
因为第一个原因就很容易形成排队的场面,再加上他在社交圈的软营销,很多人只是因为好奇,从众或者为了发朋友圈而去排队买茶。
原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/mvVqRFB_9YSN7j_FJh8_Lw