数字化智能,距离珠宝行业还有多远?

珠宝产业作为一个产品特殊、倚重手工工艺、劳动力集中型和线下零售为主的行业,数字化和智能化的主要应用场景在于供应链数字化、智慧零售和精准营销层面。

珠宝行业数字化现状

受到宏观经济下行,消费者需求变化等多重因素影响,珠宝零售行业陷入低迷期。金银珠宝商品消费不属于生活基本消费,和社会繁荣程度和居民收入紧密相关,除了婚庆刚需,消费者手中有多余闲钱才有意愿去消费珠宝类商品。
珠宝生产端仍以传统手工制作方式为主,信息化水平低。珠宝产业是一个非常传统的、劳动力和资本密集型行业。原料开采、设计、制作主要依靠传统的机械和手工完成。供应链信息化和数字化水平低,产需协同程度低。
上游供给端缺乏市场反馈信息、款式开发不精准;批发商和零售商凭经验进货、无商品企划、粗放经营;到消费者端体现为产品同质化严重、款式雷同、无法满足消费者的时尚佩戴需求;导致行业存在大量滞销款,货品周转慢、资金周转率低等普遍痛点。
珠宝消费高额低频,产品非标准,线下为主导致零售环节数字化程度低。珠宝产品非标准、单价高、消费频次低。在消费场景上,以婚庆场景为主,受婚庆、情人节、春节新生儿出生等节庆影响明显,主要用于送人、收藏、自戴,具有金融属性。
随着国内消费水平的提升,日常佩戴和自我犒赏型需求在不断增加。由于长期以来珠宝产品的电商化率较低,以线下为主,导致珠宝零售环节的数字化程度也比较低。
珠宝产品鉴定和溯源是刚需。企业和消费者都有珠宝产品鉴定的需求,但珠宝产品身份溯源难度大,目前对于珠宝的鉴定只能通过权威机构的认定证书,或者是依靠商家给的鉴定卡等等,但是这些都是基于第三方而存在,单凭借一个证书很难证明产品的真实性,且证书乱套的现象时有发生。因此需要探索新技术进行珠宝产品的防伪和溯源鉴定。

珠宝行业数字化探索

品牌商的智能+探索主要在于下列三方面:
一、积极探索渠道数字化建设,在线上积累消费者大数据,向线下门店引流,线下门店升级为智慧门店。黄金珠宝行业由于产品单价高、体验性强,仅发展线上购物空间有限,需要通过实体门店解决客户在购买时的信任问题和消费体验问题。
因此目前珠宝零售以线下为主,线上销售约占珠宝零售的5%,但在线上零售大潮下,珠宝品牌普遍都搭建了线上零售渠道,尤其是受到疫情影响,线下零售停摆,线上销售尤其是直播带货成为疫情期间珠宝零售的突破口。
更重要的是线上渠道能够将消费者数字化和消费行为数字化,通过线上消费者数据的积累,进行精准营销,线上主要实现产品浏览、咨询、在线预约看店、个性定制等功能,并将线上客流导入线下完成的最终体验、购买。
珠宝渠道数字化还包括线下门店的智能升级,通过人脸识别、客流统计、热区分析等实现要客识别、动线优化等。
二、基于消费者大数据引导上游产品供应和设计。黄金珠宝行业传统经营方式下的加工设计和流通分销脱节,供应链上下游缺乏有效沟通,因此产品同质化较为严重。随着线上渠道数字化,消费者大数据的积累,门店将消费者画像和消费者偏好、市场动向向上传导到供应端,以销定产,减少库存,提升产品周转速度。
三、基于消费者数据进行精准营销投放,实现品效合一。传统珠宝营销以电视广告、杂志、线下户外大屏等大众传媒途径投放为主,单向的向消费者输出品牌信息和形象,因为以往消费者接触信息的渠道少,品牌一旦占领消费者信息,消费者对品牌的忠诚度高;
但是在移动互联网时代,消费者了解信息的渠道多样化,选择多样化,对品牌的忠诚度下降,品牌需要改变传统的营销活动和投放方式,一方面搭建全渠道触点和消费者进行互动;另一方面基于各个渠道平台及自身积累的消费者数据进行精准投放,实现品效合一。
智能珠宝将珠宝装饰和科技相结合,提供健康检测和远程关爱等功能。智能珠宝将珠宝产品和智能可穿戴、智能硬件技术结合在一起,突破原有的装饰功能,提供健康监测、记录睡眠、一键拍照、卡路里消耗计算、久坐提醒、来电提醒等常用功能,甚至一键呼救、远程关爱等功能。
中国珠宝玉石首饰行业协会数据显示,智能化首饰仅在2016年销售总额就高达200亿元人民币,约占全国黄金珠宝销售额的4%。主流品牌如周大福也推出了自己的智能珠宝产品,以满足消费者的需求。
珠宝鉴定机构利用区块链等新技术增加珠宝企业和消费者鉴定的成本和信任度。一方面,一些鉴定中心的大客户比如大、中、小型的珠宝企业,他们在珠宝首饰设计制作完成后,必须拿到鉴定中心经过鉴定合格之后才能上市。
另一方面,由于珠宝产品的贵金属和收藏特性,珠宝鉴定是消费者购买贵重珠宝产品,建立对产品信任的刚需。因此通过区块链技术手段对珠宝产品进行溯源和鉴定,稳定消费者的消费信心。

珠宝产业数字化和智能化展望

总的来说珠宝行业是一个非常传统、劳动和资本密集型的行业,由于产品本身贵重、体积小、非标的特性,数字化和智能化进程相较于服装、美妆等零售品类缓慢、复杂。
随着经济大环境的变化和消费者需求、消费行为和消费趋势的变化,如三四线城市和下沉市场的需求上升、女性日常佩戴需求增加、男性和青少年、婴幼儿群体需求待发掘以及Z世代对黄金以外珠宝产品以及设计工艺款式有更多个性化需求等,这也意味着新的机遇的出现。
珠宝行业将持续通过数字化变革,通过大数据量化消费者的需求,掌握不断变化的市场趋势,利用数据帮助珠宝企业实现货品和资产的最优配置,实现柔性供应、减少无效库存、降低库存周转时间等,最终实现行业的创新、赋能和增效。
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