开云集团:后疫情时代四大战略支柱

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开云集团首席财务官 Jean-Francois Palus 表示,疫情是一场撼动整个奢侈品市场的严重灾难,但是开云集团的战略在过去六个月里保证了集团的有能力继续在未来保持优秀的表现,并列举了开云集团未来发展的四大支柱:1)千禧一代和Z世代消费者 2)新科技 3)多渠道分销 4)供应链升级。

1)千禧一代和Z世代消费者

他强调,在疫情后的新消费环境中,奢侈品市场将继续蓬勃发展,千禧一代和Z世代的购物欲望并没有消失,他们是“门店重新开放之后,首批入场购物的消费者”。这也是开云集团未来发展的首个支柱。

疫情持续期间和过去之后,一些之前就已经出现的趋势还将继续,比如对于多样化,包容性,环保和透明度的追求。这些需求和开云集团的文化和核心价值观相一致,集团对于疫情的应对也更体现了这一点。6月,Gucci 推出了Off The Grid 环保系列,其他品牌也有类似的项目正在进行之中。

2)新科技

开云发展的四大支柱之二,是拥抱科技,以更好地为客户提供服务。疫情期间,开云集团加强了社交媒体上与消费者的互动,保证消费者在依然能够感觉到与品牌之间存在着联系。在中国市场,开云集团利用在微信平台上的各种工具,加强与消费者之间的联系。

此外,开云集团还在尝试推进资产数字化,以提高效率,同时减少对于环境的影响,比如利用数字化技术减少各类原型的生产,线上直播走秀等等。疫情的爆发推动了这一进程的进行速度。此外,开云集团还在尝试利用AI 来推进个性化购物体验,比如利用AI 技术推荐产品等等。

3)多渠道分销

第三个支柱,是多渠道的分销战略。Jean-Francois Palus 表示,Gucci 集团的电商网络已经实现了完全内部化,而集团目前的首要目标是推进其他品牌也实现这一点。疫情的爆发对这一进程造成了一定的影响,但是目前已经重回正轨。5月和6月,Alexander McQueen 和 Saint Laurent 在中国的电商网站正式上线,Balenciaga 预计也将在未来数周内在中国推出电商网站。预计到2021年初,开云集团旗下所有品牌的电商网络将会全面铺开,在所有市场都实现真正的多渠道销售。

疫情期间,以及疫情之后的很长一段时间,全球的旅游都会陷入停滞状态,为此开云集团也将重点发展客户服务解决方案。举例来说,为了弥补实体门店客流量的下滑,Gucci 推出了Gucci Live 服务,让客户可以通过手机或电脑,与Gucci 的线上购物顾问进行电话会议,以更好地实时了解产品的最新动态。

4)供应链升级

第四大支柱这是供应链升级。开云集团在去年曾经披露,将使用人工智能来预测供应链的需求。Jean-Francois Palus 表示,他们已经在这方面取得了长足的进展,已经开始针对短期的补货,以及长期的规划进行试点。疫情对物流的影响,以及门店重新开放带来的库存流动需求,为开云集团提供了很好的测试这些工具的机会,效果也令人满意。

虽然受到了疫情带来的一定影响,但是物流重组计划也正在稳步进行,包括在意大利北部和新泽西建立物流中心,以增强在当地的物流灵活性,并为多渠道战略提供支持。