后疫情时代:数字化——时尚零售行业的战略核心

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美国纽约——疫情正在以自二战以来,我们从未见过的程度改变着人们的工作和购物方式。

以上是“互联网女皇”Mary Meeker最新一期互联网趋势报告的开篇,这份年度指南在硅谷乃至全球各地被奉为真理。

Meeker曾是华尔街分析师,后来成为风险投资人。她在今年的报告中重点阐述了这场疫情带来的变化以及企业如何能够更快地复苏。她对疫情后的未来展望包括远程工作和当日送货等长期影响。

无论是在内部运作方式还是在与客户互动方面,那些没有把数字工具作为其战略核心的时尚公司,必须现在就进行改变,否则就有可能与变化了的世界脱节。

以下,我们为你总结了这份报告中,与时尚行业相关的一些要点。

远程工作将比疫情持续得更久

大规模关闭办公室和门店是远程工作中的一场“大实验”。许多公司发现,由于Slack 和 Zoom 等工具的帮助,它们的运营效率和以前一样高(有时甚至更高)。Meeker写道,这种认识 “很可能会改变许多公司工作的方式”。

时尚品牌已经开始转向数字工具,如虚拟Showroom和电商增强平台。那些在数字化办公中学会适应和茁壮成长的品牌将会走到行业前列。

Meeker写道: “虽然大多数公司已经有团队远程工作,但大多数公司相信——在经历了强制远程工作之后——他们会转向更分散的团队工作模式。”

科技将帮助企业更快地复苏

公司还必须有健康的外部数字足迹,因为现在它们与消费者的关系也变得遥远。即使隔离解禁后,品牌必须“容易在网上被发现” ,在社交媒体上有强大的可见度。

Meeker表示,企业必须拥有一支灵活的数字化客服团队,这样才能“无缝地服务消费者”。以数字化为重点的供应链也很重要,这样产品就可以高效、免扰地送达客户手中。

Meeker还认为,那些在技术方面进行投资,并在零售门店关闭时依靠电商体验的公司将会表现得更好。这适用于所有的行业,比如问诊从当面变成远程,就餐从堂吃变成外卖。Meeker指出,家具零售商 Restoration Hardware 使用 Zoom 和 FaceTime 为客户提供虚拟预约和服务,正是一个很好的案例。

随需应变的商业模式将会崛起

尽管在按需经济中的一些公司,比如 Uber 和 Lyft在冠状病毒的影响下遭受了损失,但其他公司,比如送货服务商 Instacart 和 DoorDash却看到了使用量的激增。

Meeker相信,消费者将会对按需送货上门产生浓厚的兴趣,他们希望得到涵盖一切的服务,甚至在疫情消退之后也是如此。

“我们相信,在这个非常时期,按需送货和送货上门服务可能会获得永久的市场份额,” Meeker写道:“在全球许多地区,特别是亚洲,按需服务比美国更普及、更先进。”

多年来,消费者一直在订购家庭用品和食品的送货上门服务,但在后疫情时代,他们可能会期待时装和美容产品当天送达。目前,这种服务水平很多时候仅限于奢侈品行业。

那些投资于快递技术,或者在大城市建立分销中心以实现当日送达的品牌,可能会取得先机。

将会有新的工作机会出现

尽管数以百万计的人正在失业,但时尚业还是有很多工作机会,但并不一定特别吸引人。根据在线就业市场 ZipRecruiter 的数据,3月份仓库搬运工的职位增加了699% ,仓库管理员的职位增加了324% ,卡车司机的职位增加了999% 。

虽然时尚和零售业的每个角落都宣布裁员和强制休假,但拥有庞大供应链和仓库的零售巨头却在大批招聘。沃尔玛表示,5月份将为旗下的门店、物流中心和配送中心招聘15万名员工。亚马逊也雇佣了17.5万名员工在其仓库工作并帮助送货。

电竞的兴起将提供获客和互动的线索

随着曲棍球、篮球和几乎所有其他职业运动赛事的暂停,运动迷们正在寻找新的方法来获得满足。

亚马逊旗下的游戏直播平台 Twitch 在3月份创下了430万日活跃用户的历史新高。Meeker指出,这些观众中的许多人并不是 “骨灰级” 游戏玩家。

在疫情期间,“电竞和游戏为用户提供了一个参与竞争的媒介(通过直播游戏或视频竞争),虚拟连接朋友和全球其他玩家,并帮助玩家通过视频学习和提高技能,”她写道。

Meeker认为,休闲运动爱好者的直播模式可以为其他类型的企业如何发展提供借鉴,从而培养品牌忠诚度。

时尚品牌已经开始通过 Instagram Live 等平台涉足直播技术。Meeker相信直播在未来会为“粉丝经济”提供更多的线下机会。她写道: “我们相信粉丝们总是渴望亲身体验和竞争,只要他们感到舒适并且能够获得乐趣。

疫情将带来一个大规模信息共享的未来

Meeker写道,如今的疫情与以前摧毁人类的瘟疫之间的区别在于世界的“实时全球连通性”。已经有超过3000篇关于新型冠状病毒肺炎的公开论文发表并被广泛分享,这是之前发表的关于传染病的研究论文数量的20倍。此外还有500万人参与了临床试验。

Meeker写道: “在以前从未发生过这种全球性的技术协助,以及对健康相关问题的快速反应。” 这可能意味着,在未来我们可能会有新的透明度和共享度。

时尚业和零售业可以效仿卫生保健业的做法,在疫情消退后共享信息并联合起来相互支持。

一位企业家告诉Meeker:“我们在商业高峰时期进入这个时代,但社会步入低谷时变得支离破碎。而且疫情对任何人都是一视同仁的,应对疫情需要完全团结——政府、民间、邻里、雇员、医疗工作者、陌生人……不如畅想一下如果我们在疫情后变成一个更加团结的人类世界呢? ”