维护客户忠诚度的三种简单方式

维护客户忠诚度的三种简单方式

无论业务规模如何,客户忠诚度都非常重要。根据“二八法则”,一个公司80%的公司收入都来自于20%的客户。此外,尝试吸引新客户的成本比维持现有客户的成本高出十倍。
回归“酒店”的本源

回归“酒店”的本源

在酒店业,我们一直在与人沟通,无论是与同事、客人还是供应商。如果我们不能以酒店的本源,即热情好客的精神完成我们的工作,提供真正的客户服务,我们的团队不能算是合格,我们所服务的客人也会认定我们不合格。