如何正确的报幕?

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进店前,你需找一个离店铺相对较远且不会被店员发现的地方进行报幕。
你需对着录音设备报出你所评估的店铺名称、店铺地址、评估日期、评估开始时间及当日天气

准确完整的报幕有助于我们更好识别你的评估,避免后期和你过多确认一些基本信息。

正式或全职店员是接受过专业培训及熟悉服务流程及产品信息,他们相比较能体现出来客户的服务标准,这样考核也能更客观反映出来店铺的服务水平。

此情况因项目而异。

如项目要求一定不能访问到兼职或实习生,那你需要在店内稍作等待,观察店内是否有全职员工。
若有全职员工,你可尝试接近全职员工或询问店员接受服务。
若始终没有全职员工的出现,请暂时离店。请在店外等待至少30分钟后再入店。若进店后还是只有兼职或实习生,请按流程继续评估。

执行评估前,务必再次回忆评估流程及场景,可以在手机内记录或做小抄。若是真的忘记了,可以快速打开手机回忆。但我们并不建议这样操作。评估员在评估过程中不能查看手机等,这样很容易导致评估员无法专心执行任务。

你可以在试衣间使用便利贴记录店员的体貌特征,也可以在评估结束离开店铺后录音报幕店员的体貌特征。

评估员(神秘顾客)主要是考核店员服务态度、专业程度以及其积极性。执行任务时,评估员(神秘访客)观察店员是否按照品牌的服务流程提供服务。因此,执行任务时,一般会给到店员表现机会。

如果店员没有主动服务,可以根据不同项目要求进行等待。请提前和项目负责人确认。