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神秘顾客存在的意义是什么?

柏迩是第三方的独立调研机构,所做的项目都是受品牌方(即柏迩的客户)的委托进行的,柏迩的评估员(神秘顾客)和柏迩有合作关系,和品牌方并没有合作关系。通过对评估员统一的管理和培训,为品牌方提供可靠的调查,评估员在帮助企业发展中起的作用是举足轻重的。

作为企业的现有或潜在消费者,评估员可以帮助企业检查员工对公司服务标准的实施情况,激励企业员工时刻保持工作积极性,全方位地为消费者提供贴心服务,进而推动企业改进服务质量,而最终消费者(评估员)是企业所提供的高质量服务的受益者。评估员的工作可以与企业的良性发展实现双赢。