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什么是神秘顾客?

在柏迩,我们将神秘顾客称为评估员。

评估员是独立工作的专业人士,经过专业培训,扮演成普通顾客/客户,通过上门评估、电话咨询、网络咨询等形式,对柏迩客户的业务进行评估。

通常,评估员需要提供客观反馈的内容包括:门店店员服务态度、店员产品及服务知识掌握度、门店环境及整洁度、商品外观及可选择度等一系列影响整体客户体验的因素。

观看下方视频了解更多关于神秘顾客的知识。