首页 » 评估员说

柏迩的评估员遍布全球各地,拥有客户体验调研的丰富经验及专业素养。

怀着对客户体验调研行业的责任感和使命感,柏迩的评估员月均完成调研五万余次,并保证能够提供高质量的调研结果。

TA说

中国北京

Liao

评估员代表团成员

 

我是金融本科毕业,目前专职做神秘走访和店铺检查,在此之前是从事成本控制和采购工作。

我参与过美容护肤,数码音箱,奢侈品,教育培训,户外运动服装,女士服装及鞋,时尚饰品,粤式餐饮和西式快餐等项目。

我喜欢这个行业的原因可根据自己情况调配时间,还可以随时了解时尚风向,充实自己的各种知识,体验不同的生活方式。

我相信随着商业的不断发展,各行业更重视服务的质量,神秘走访的需求会越来越大。

中国上海

Pan

评估员代表团成员

我目前是自由职业者,主要从事商务口译,培训和外企落地上海的项目。

我参加过柏迩的很多项目,包括服装零售,美容护肤,教育培训,餐饮,酒店,银行等。

我之前在世界500强零售公司工作过,知道跨国公司会设定各类流程,标准等,专人整理的经验或意见可以更好的帮助管理层理解公司乃至行业的现状和存在的问题。我喜欢酒店的项目,因为看得到酒店对于各项规范\标准会更明确,要求更高,酒店的管理层也更希望看到国际化的标准和优秀案例。

我回国前最后一份工作是在境外设立的房产开发公司,做市场经理,工作中也会涉及到市场调研的内容, 所以我对市场调研并不陌生。我认为市场调研将是越来越受到重视的一个行业,但信息采集的方式可能会越来越多样化,神秘顾客是其中一个比较主要的方式。神秘顾客可以帮助总部了解门店的实际运营状态,可以帮助商家发现平时已经习以为常的问题,而有经验有资历的神客也将更有价值。

中国陕西

Wang

评估员代表团成员

我其实不完全是因为薪水才做的神秘顾客,更多的是出于兴趣。我喜欢做这种有趣的工作,看不同行业,不同岗位的店员,会有怎么样的行为;观察他们会不会因为顾客不买东西而不耐烦,是怎样为其他顾客提供更好购物体验的。

我希望将门店最真实的情况反应给公司,可能因为我的一份用心的问卷,就可以改变一个购物中心的服务态度,当我不是神秘顾客而去购物的时候,也会得到一个很好的体验。

我认为神秘顾客最大的特点是真实客观,以一个中立的角度,去反应客观存在问题,主要包括服务态度,清洁环境,管理行为,商品品质等,以此来提高顾客的购物体验,最终达到提升销售额和挽回流失顾客的目的。

中国陕西

Fan

评估员代表团成员

从2010年开始,我就开始从事神秘顾客这一工作,参与过的项目包括化妆护肤,奢侈品服饰,餐饮,汽车等。

我认为神秘顾客可以通过真实直观的购物体验,从顾客的角度,准确真实的反馈终端服务人员的水平,并及时发现、改正不足之处,提高客户满意度和顾客忠诚度。

同时这种隐密的暗访会促使服务人员主动提高自身的业务素养,为顾客提供更加优质的服务;也可以帮助管理层系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。

神秘顾客的项目一般都与生活息息相关,完成走访任务的同时,也会让我自己对品牌有比较深刻的了解,对自己未来的消费选择大有裨益,可以挑选到最适合自己的商品,提高生活品质。

中国甘肃

Wang

评估员代表团成员

我目前是一家法国公司在中国的区域经理。

我从事神秘顾客这一工作已经很久了,在项目前期,我会对要做走访的品牌做一个了解,熟悉品牌的产品、在市场中的定位、目标客户和在同类品牌中的影响力等,然后详细了解走访指南,掌握走访过程中需要注意的关键点,走访过程中按照流程操作,详细记录过程中发现的问题,事后客观的评价并提交走访报告。

我认为神秘顾客暗访可以发现品牌客户的员工是否按照他们公司要求的流程工作,使品牌客户及时了解一线员工的真实工作状态,将真实的客户体验反馈给客户,能使客户及时发现问题并改进不足,提升品牌影响力,进而提升销量。

中国内蒙古

Zhang

评估员代表团成员

我喜欢了解不同行业,涉猎不同的知识,喜欢一切新鲜事物。

我了解并参加神秘顾客项目,从开始的陌生到后来的娴熟,通过每一次的访问不断总结并且完善,进而取得较好的评分。

一个品牌能长期生存的根本要回归于顾客,所以顾客的感受是最重要的。随着生活水平的提高,消费者已经不仅仅满足于物质需求,而更关注在物质需求得到满足的同时感受到的体验。神秘顾客存在的意义就是帮助品牌公司真实的了解到门店员工在服务顾客的时候,顾客的真实体验感受是怎样的,从而改进薄弱环节,与顾客建立长期联系。

泰国

Glen

柏迩泰国地区评估员

 

My name is Glen. I’m a teacher by profession and I’ve been teaching for about 20 years. I’m also a videographer, and I’m a consumer. I first became an evaluator for BARE in 2011. I used to evaluate a lot of gas stations, convenience stores, fast food outlets, and supermarkets in South Africa. Now I’m based in Thailand and tend to evaluate a lot of hotels. I absolutely love my work for three reasons:

Firstly, from a consumer’s point of view, I feel extremely strongly about good service. I believe that as consumers we pay a lot of money for goods and services. We should never get less than what we pay for. So, what does this mean? It means that we shouldn’t get less barbeque sauce on a standard hamburger, cold French fries, unfriendly service, be kept waiting longer than promised, treated with disrespect, and so on. I’m a BARE evaluator because I want to make sure that consumers get what we pay for. It feels like I’m making a difference.

Secondly, from a company’s point of view… I believe that many companies spend a lot of money trying to get new customers. These companies don’t want their customers to go to their competitors because they made a mistake. I’m a BARE evaluator because I want to help companies keep their customers. I want to help companies grow and be better suppliers of goods and services to us, the consumers.

Thirdly, I’ve always wanted to be a private investigator. And my work with BARE feels pretty much like I’m doing that. So, in a way, BARE is fulfilling my dream.

There are some great perks being a BARE evaluator.  It opens your eyes to what companies expect of their employees, and thus, it makes you aware of how good the service you’re getting really should be. It also exposes you to things that you might usually not have a lot of access too, like fine dining, up-market establishments, and some free products or services.

Being a BARE evaluator is a responsible job. I think it takes a special kind of person. Honesty is a must. It is crucial that I am completely honest and unbiased in my reporting. Companies might need to make changes based on my report, employees might be reprimanded or even lose their jobs. I need to keep my feelings aside and simply report the facts – this is harder than what it sounds like. I need to look at each visit on its own and completely disregard anything that might have happened at the same venue before during previous visits. I need to fit in with my surroundings – meaning that I need to fit the part whether I visit a toy store or dine in a 5-star hotel.

I love what I do because I know I’m doing my part to make our world a better place.

 

中国台湾

Henry

臺灣地區走訪員

我是台灣地區的走訪員,大約1年前在求職網站上接觸到BARE,對這個行業感到新奇,想體驗一下神秘客的日常,就接了第一個任務。其實我原本是不愛逛街且木訥的人,但沒想到初次任務的場景居然是一個主打女性精品的牌子。

在進去之前我感覺非常憋扭,不過為了完成任務,我恥度全開裝成女人型,不停的試背各種包包,這大概是我人生中最漫長的20分鐘。在這短短的幾分鐘內,我算是體會到了,要當一個專業神秘客不僅要客觀、細膩、沉穩、機靈更要有演技,進去店裡前必須在腦海中預演劇本,能讓走訪更順利且自然,這點非常重要。 

陸陸續續當了快兩年的走訪員,我覺得神秘客是由外往內看,而服務人員是由內向外看。可是身在其中的人往往看不到問題點,因為服務人員常用企業的角度去延伸與執行,而當自己是消費者時,卻又抱怨別人的服務做的不好,不能替顧客著想。然而要解決這樣的問題,又會回到神秘客稽核的基本原則:「善用眼睛耳朵,觀察傾聽」,隨時注意顧客的需求與反應,站在消費者的立場檢視,就會發現什麼是顧客真正的需求。 剛好我是研究企業管理學系,在這些走訪的日子中,讓我從最直接的方式看到了企業在銷售的策略,以及管理層面的細節,對我的職涯發展強化許多。所以對我來說這份經歷不只是賺賺外快這麼簡單,同時也在創造[消費者贏、企業贏、個人贏]的局面。

讓我們繼續一起創造三贏,更好的為這個大環境付出!