柏迩评估员行为准则

五月 24 , 2019 503

近日，在我们项目执行的过程中发生了这样的一个案例，希望在此分享。

某评估员在执行走访的过程中，按照项目指南要求获取了被考核品牌多名员工的联系方式。

但在项目结束之后，该评估员私下和该品牌的员工继续保持联系，并且在沟通过程中使用不恰当的言论，对该品牌的员工进行言语上的冒犯和骚扰。

我们在核实该评估员的不当言行之后，立即关闭其柏迩账号，屏蔽其IP地址，并将其列入柏迩评估员黑名单，同时向MSPA（神秘顾客服务提供商协会）及CMRA（市场调研协会）的其他成员公司通报其违规行为，确保柏迩及督促其他行业内公司都不再和此人合作。

此外，鉴于该评估员的行为已经严重影响柏迩的形象和专业度，我们也已经请法务部门介入，追究该评估员的法律责任。

我们也将积极配合该品牌，提供相应的证据和资料，满足该品牌追究该评估员法律责任的需求。

发生这样的事情，是柏迩和其他的行业内公司都不愿意看到的。

但是我们也希望借此机会重申柏迩的理念和要求，希望评估员在执行走访的过程中，尊重柏迩对评估员的行为准则要求，尊重柏迩的客户，共同努力保证行业的积极发展。

01 评估员言行举止

评估员作为接受柏迩委托，执行相关的客户体验调研，并因此获取相应报酬作为回报的独立个体，在实际的走访中即代表着柏迩。

评估员在走访过程中，应本着相互尊重的原则，保持市场调研人员的专业素养，时刻注意自身的言行举止，避免出现以下不当言行：

私下联系柏迩客户

无论是出于何种目的，评估员在走访过程中都不应索要柏迩客户的私人联系方式（项目有要求的除外），并在走访结束后不应继续与柏迩客户保持私下联系。尤其是因个人情感原因与柏迩客户产生纠纷或进行骚扰的行为，是柏迩明令禁止，并且将在发现后的第一时间进行处理的。

走访中仪态举止不专业

柏迩在进行评估员筛选和任务分配时，都本着信任的原则，将相应的项目分配给背景符合要求的评估员，并相信评估员能够具备专业素养。评估员在进行走访的过程中，尤其是奢侈品或高端品牌的走访，应注意自身仪容仪表和卫生状况，以及言行的礼貌。

影响走访结果的行为

针对某些项目，柏迩并不会严格限制走访人数，但评估员若两人（或多人）结伴走访，不应因此影响到走访的完整性和客观公正性，例如因与同伴聊天而影响对店员的考核，或在走访中出现大量的与走访无关的谈话内容等。这些行为都会影响到走访结果的准确性，不能客观公正的反映出被考核店员/店铺的真实情况。

02 这些行为不受欢迎

提供虚假数据

柏迩严格禁止评估员提供虚假数据，一旦发现，第一时间便会采取严厉措施。虚假数据包括但不限于：

– 被编辑过的走访凭证（门头照、收据照片等）；

– 被编辑过的走访录音；

– 因与被走访店铺相关人员有私人恩怨而故意提供有偏见的/负面的报告。

违反走访场景

作为经柏迩委派执行走访任务的专业人员，评估员应该严格遵守走访指南中的要求和场景。违反走访场景包括但不限于：

– 指南中要求单独走访，但实际却和朋友一起走访；

– 完成走访，但实际考察的商品与走访指南中的不同。

其他行为

除了上面两个行为之外，其他的一些行为比如：

-由他人参与或完成本应本人全程参与和完成的环节和项目

– 一人使用多个账号走访；

– 将已获分配的项目转让给其他人做；

– 找人代做项目；

– 伪造个人信息；

– 走访中主动暴露神秘顾客的身份以此索贿或达到其他目的；

– 将已经获得报销的商品退货赚取双倍利益等

这些不受欢迎的行为，一经发现核实，柏迩将立即冻结评估员账号，并视情节严重程度采取相应的措施。

03 相互尊重和保护

我们相信，柏迩的大多数评估员都是热爱这个行业，并且能够很好的尊重我们的理念和要求的。

因此，在对评估员的专业素养有所要求的同时，我们也会最大限度的尊重和保护我们的评估员的个人信息和隐私。评估员若在接触柏迩客户的过程中，出现任何来自柏迩客户方的不当言行和接触，都请第一时间告诉我们，我们会在核实情况后保护评估员的隐私和安全，为评估员提供一个值得信赖的走访环境。

柏迩希望评估员和我们能够做到相互尊重和理解，共同努力让整个客户体验行业的水准得到提升。

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