柏迩评估员行为准则
某评估员在执行走访的过程中，按照项目指南要求获取了被考核品牌多名员工的联系方式。
但在项目结束之后，该评估员私下和该品牌的员工继续保持联系，并且在沟通过程中使用不恰当的言论，对该品牌的员工进行言语上的冒犯和骚扰。
我们在核实该评估员的不当言行之后，立即关闭其柏迩账号，屏蔽其IP地址，并将其列入柏迩评估员黑名单，同时向MSPA（神秘顾客服务提供商协会）及CMRA（市场调研协会）的其他成员公司通报其违规行为，确保柏迩及督促其他行业内公司都不再和此人合作。
此外，鉴于该评估员的行为已经严重影响柏迩的形象和专业度，我们也已经请法务部门介入，追究该评估员的法律责任。
我们也将积极配合该品牌，提供相应的证据和资料，满足该品牌追究该评估员法律责任的需求。
发生这样的事情，是柏迩和其他的行业内公司都不愿意看到的。
但是我们也希望借此机会重申柏迩的理念和要求，希望评估员在执行走访的过程中，尊重柏迩对评估员的行为准则要求，尊重柏迩的客户，共同努力保证行业的积极发展。
01
评估员言行举止
私下联系柏迩客户
尤其是因个人情感原因与柏迩客户产生纠纷或进行骚扰的行为，是柏迩明令禁止，并且将在发现后的第一时间进行处理的。
走访中仪态举止不专业
评估员在进行走访的过程中，尤其是奢侈品或高端品牌的走访，应注意自身仪容仪表和卫生状况，以及言行的礼貌。
影响走访结果的行为
这些行为都会影响到走访结果的准确性，不能客观公正的反映出被考核店员/店铺的真实情况。
02
这些行为不受欢迎
提供虚假数据
虚假数据包括但不限于：
– 被编辑过的走访凭证（门头照、收据照片等）；
– 被编辑过的走访录音；
– 因与被走访店铺相关人员有私人恩怨而故意提供有偏见的/负面的报告。
违反走访场景
违反走访场景包括但不限于：
– 指南中要求单独走访，但实际却和朋友一起走访；
– 完成走访，但实际考察的商品与走访指南中的不同。
其他行为
– 一人使用多个账号走访；
– 将已获分配的项目转让给其他人做；
– 找人代做项目；
– 伪造个人信息；
– 走访中主动暴露神秘顾客的身份以此索贿或达到其他目的；
– 将已经获得报销的商品退货赚取双倍利益等
这些不受欢迎的行为，一经发现核实，柏迩将立即冻结评估员账号，并视情节严重程度采取相应的措施。
03
相互尊重和保护
评估员若在接触柏迩客户的过程中，出现任何来自柏迩客户方的不当言行和接触，都请第一时间告诉我们，我们会在核实情况后保护评估员的隐私和安全，为评估员提供一个值得信赖的走访环境。
柏迩希望评估员和我们能够做到相互尊重和理解，共同努力让整个客户体验行业的水准得到提升。
