柏迩评估员行为准则
某评估员在执行走访的过程中,按照项目指南要求获取了被考核品牌多名员工的联系方式。
但在项目结束之后,该评估员私下和该品牌的员工继续保持联系,并且在沟通过程中使用不恰当的言论,对该品牌的员工进行言语上的冒犯和骚扰。
我们在核实该评估员的不当言行之后,立即关闭其柏迩账号,屏蔽其IP地址,并将其列入柏迩评估员黑名单,同时向MSPA(神秘顾客服务提供商协会)及CMRA(市场调研协会)的其他成员公司通报其违规行为,确保柏迩及督促其他行业内公司都不再和此人合作。
此外,鉴于该评估员的行为已经严重影响柏迩的形象和专业度,我们也已经请法务部门介入,追究该评估员的法律责任。
我们也将积极配合该品牌,提供相应的证据和资料,满足该品牌追究该评估员法律责任的需求。
发生这样的事情,是柏迩和其他的行业内公司都不愿意看到的。
但是我们也希望借此机会重申柏迩的理念和要求,希望评估员在执行走访的过程中,尊重柏迩对评估员的行为准则要求,尊重柏迩的客户,共同努力保证行业的积极发展。
01
评估员言行举止
私下联系柏迩客户
走访中仪态举止不专业
影响走访结果的行为
02
这些行为不受欢迎
提供虚假数据
– 被编辑过的走访凭证(门头照、收据照片等);
– 被编辑过的走访录音;
– 因与被走访店铺相关人员有私人恩怨而故意提供有偏见的/负面的报告。
违反走访场景
– 指南中要求单独走访,但实际却和朋友一起走访;
– 完成走访,但实际考察的商品与走访指南中的不同。
其他行为
– 一人使用多个账号走访;
– 将已获分配的项目转让给其他人做;
– 找人代做项目;
– 伪造个人信息;
– 走访中主动暴露神秘顾客的身份以此索贿或达到其他目的;
– 将已经获得报销的商品退货赚取双倍利益等
这些不受欢迎的行为,一经发现核实,柏迩将立即冻结评估员账号,并视情节严重程度采取相应的措施。
03
相互尊重和保护
柏迩希望评估员和我们能够做到相互尊重和理解,共同努力让整个客户体验行业的水准得到提升。