柏迩咨询持续发力， 助力汽车行业客户体验优化

柏迩咨询近期宣布与多家汽车行业的客户建立新的合作关系 ，从汽车销售到保养（如换机油、洗车和维修），再到售后服务。

壳牌（Shell）全球客户体验团队项目经理Craig Mundy表示，“在我们进行的季度客户体验评估和年度品牌审计项目中，无论是日常运营、阶段性革新，还是执行环节，柏迩都发挥了重要的作用，每年为壳牌在全球各个市场上完成超过50,000次评估。在我们的整个合作过程中，柏迩的团队始终能够高效、敏捷的为我们提供深入且详尽的信息；同时保证所有层级沟通的顺畅，无论是在全球不同销售市场，各个国家和区域，还是来自柏迩总裁的直接沟通。”

今年是柏迩咨询成立35周年，作为客户体验研究行业的专业解决方案提供商，柏迩咨询在全球范围内累计服务超过100家汽车行业的客户，所提供的客户体验解决方案覆盖品牌管理，在线声誉管理，线上/线下神秘顾客，满意度调研，审计等。

日产汽车（Nissan Automotive）欧洲零售流程和客户承诺部门经理（Retail Processes and Customer Promise Section Manager）Cecilia Bauché表示，“柏迩非常灵活，可以在很短的时间内启动项目，并适应任何临时更改或新的需求。"

“汽车行业的客户体验比较独特，他们有许多机会直接接触到他们的客户，比如品牌形象和售前声誉管理、销售，还有售后维护和保养。每一种客户体验都有一套独有的洞察，企业需要将这些体验中细微的差异做好，来提高品牌忠诚度。”柏迩咨询全球副总裁Jason Bare在谈及汽车行业的经验时如是说。

根据市场营销机构Adtaxi的一项调研结果，86%的受访者在购买汽车之前会在线研究汽车品牌的产品和服务。因此，提供从网站和社交媒体等数字化体验到线下体验的无缝过渡，对于建立客户忠诚度和完成销售是不可或缺的。

“我们根据每个客户的需求设计体验研究计划，从他们主要所处的汽车行业链条开始拆解需求。”柏迩的业务拓展总监Michele Jowdy解释道。“比如，线下的神秘顾客项目是销售额环节的更优选择，而通过二维码开展的满意度调查更适合加油或者洗车的客户。”

Waterway Gas & Wash Company的副总裁Mike Goldman谈到柏迩时说“布局随手可及的商店和提供详尽的反馈，是我们在这段时间里不断改进和发展的一个重要方向，我们可以依赖柏迩的项目来提供有用的结果。”

作为国际洗车协会的成员，Jason Bare和Michele Jowdy每年都会出席在美国举办的国际洗车展。国际洗车展是洗车、快速润滑和汽车美容领域的车主、经理和决策者的年度盛会，为洗车运营商提供所需的信息和产品。

柏迩咨询全球副总裁Jason Bare表示“我们擅长帮助客户设计定制化的项目方案，帮助他们理解来自各个平台的客户体验趋势，无论是社交平台还是线下门店，只要是他们顾客在的地方都可以覆盖。每一个柏迩的项目方案都是独一无二的，就像我们客户本身的业务一样。”

 

关于柏迩

柏迩国际于1987年成立于美国，现已覆盖全球10个国家；2006年进入中国市场。柏迩提供包括客户体验调研、消费者洞察、行业基准性研究，客户体验设计和体验战略工作坊在内的客户体验全域解决方案；覆盖客户体验各个触点及渠道，聚焦客户体验的各个维度，提供客户体验设计方案，并通过可视化报告、深度商业智能报告呈现，最终帮助品牌实现高度定制化的客户体验咨询方案落地和优化。

 

如果你有客户体验方面的疑问和需求，欢迎你随时与我们联系！柏迩的专业团队将会为你提供定制化的解决方案。

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