使用卡诺KANO模型计算消费者满意度

/在： /通过：
上一篇中，我们介绍了卡诺KANO模型，知道了该模型是如何将消费者的需求和满意度关联起来。 总结如下图所示，详细内容可以查看以下相关文章。 柏迩中国：KANO卡诺模型与消费者满意度2 赞同 · 0 评论文章 那么接下来的问题是： 如何确定哪些功能...
阅读更多

KANO卡诺模型与消费者满意度

/在： /通过：
每个人都有自己的观点，只要有机会，他们就会表达出来。人们很容易就会陷入一种“越多越好”的心态，认为更多的功能等于更好的产品/服务。 但是，你不能满足每一个人的每一个需求。不仅如此，所有人的想法都不是一成不变的。 而大多数情况下，消费...
阅读更多

线上客户体验，打通全渠道体验的第一步

/在： /通过：
数字化，是大多数品牌都逃不开的一个趋势。 即便是曾经在数字化方面有所迟疑和犹豫的奢侈品牌，也在今年的新冠肺炎疫情之后，在品牌面临直接的销售影响时，改变了对待数字化的态度。 而曾经仿佛和线上渠道，数字化变革距离很远的酒店和旅游行业...
阅读更多

同理心地图——服务设计的重要一步

/在： /通过：
什么是服务设计？ 通过探索系统中的各个利益相关者的需求，构建一个整体服务框架，并对服务框架中的各类触点进行设计。 服务设计旨在通过服务来为客户及系统中的其他利益相关者创造更好的体验和价值。 服务设计看似复杂，可以分为三步来做。 第...
阅读更多