2022年全球消费者客户体验趋势报告（第一部分）

由于全球供应链变化和劳动力短缺问题，客户体验领导者们在2022年将要面临的挑战不同于以往——目标仍旧是在竞争中脱颖而出，吸引和留住客户——但是整个大环境已经发生了变化。

这是一个充满着变化的时代——我们一直在思考我们最看重什么。

随着经济的发展，我们的钱变得越来越不值钱；这也就意味着我们从你那里购买到的东西——旅游产品、食物、保险等等——都必须给我们带来更大的价值。

很长一段时间以来，我们都很忠诚。但是现在我们明白，对品牌忠诚并不一定意味着能得到相应的回报。事实上，更换我们所使用的品牌比以往任何时候都要容易——所以你必须做的更好，才能给我们留下深刻的印象。

你可能会向我提供常规的、在我们预期内的产品。但现在我们的期望更高了。我们的呼声应该被听到，并得到响应。我们需要你有所行动。

我们厌倦了那些不得不接受的糟糕服务。我们已经不再需要克服种种障碍，只为了得到被当作是人的基本权利。我们受够了理所当然的要接受那些低质量的产品和服务。我们想要更好的，我们需要更好的。

我们的需求很明确：

我们的体验必须变得更好。要么你做出些改变，要么我们就离开。

你的消费者（到目前为止）

消费者传递的信息很清晰：他们想要、也需要更好的体验，否则他们就会去别处寻找所期待的体验。

消费者已经变了，随之而来的应该是品牌解决方案的改变。

全球领先的体验管理软件提供商Qualtrics XM就购物体验及满意度这一主题，调查了全球23,000多名消费者，并发布基于该调查的《2022年全球消费者客户体验趋势报告》。

调查显示：

这份报告总结了2022年消费者客户体验四大趋势，以及企业应该如何行动，来更好的吸引和挽留消费者。