人工在酒店服务领域会被机器替代吗？

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机器只是工具，是为了提高人工服务的效率而存在的。而机器所提供的服务，是高度标准化和流程化的，对于不同类型的酒店和酒店的不同部门，都有着不同的重要性和帮助意义。 比如连锁商务酒店，为了给目标客群（差旅人士）提供高效率的标准化服务，...
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酒店行业安全和服务哪个更重要?

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相信无论在什么领域，安全都是一切运营的基石。 对于酒店而言，安全和服务不是一个层级的维度，也没有可比性。 一家酒店，服务上可以有缺陷，员工可以态度差，设施可以不人性化，对酒店的影响不会是立竿见影的。服务差的酒店还是能够继续运营一...
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客户满意度调研有价值吗？

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这个问题非常笼统，但是相信无论是对于消费者，还是对于企业而言，客户满意度调研都是非常有意义的。 企业在销售产品和提供服务的时候，往往会带有自身的主观推测和假设，同时结合企业自身的品牌及市场定位去推进销售；然而对于消费者来说，企业...
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酒店管理重要还是服务重要？

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酒店的一部分服务，是需要通过管理来规范并体现出来的。 如果没有有效的、系统化的管理，所谓的酒店服务，也仅仅是依托于员工个人的随机行为。可能今天员工心情好了，就会提供让客人更满意的服务，哪天心情不好了，可能相应的客人所感受到的服务...
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