客户体验到底是什么？从哪入手开始做？

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简单的来说，客户体验可以被视为是品牌的“人设”，它代表着品牌所希望传达给客户的方方面面，不仅仅是某个功能、某次接触、某个广告。 品牌进入市场之前，都会通过各种渠道进行调研和分析，为自己的品牌打造出一个能够吸引目标客群的“人设”。 而...
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事件管理：企业管理中不容忽视的环节

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在企业管理中，有一个管理层不愿意看到但是却很常见的问题，那就是事件上报和跟进处理的滞后。一个能够帮助企业发现、上报和追踪相关事件，并迅速采取行动的事件报告系统对于企业来说非常重要。这正是事件管理的意义所在，它在企业的稳步成长中...
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2022年，亚太地区消费者行为都有哪些变化？

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在CX Network发布的《2022年亚太地区客户体验发展趋势报告》中，受访者们被问到关于如何看待亚太地区消费者行为的演变，以及对以下陈述的认同程度。 结果显示，亚太地区品牌承担社会责任的压力呈上升趋势，80%的受访者赞同消费者的购买决策受到...
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BARE柏迩咨询与SOI.PRO建立战略合作关系

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近日，BARE柏迩咨询与越南市场调研咨询公司SOI.Pro签署了战略合作协议，双方交流了各自的见解，并共同探讨了将国际化标准应用于客户体验研究的相关解决方案。 SOI.Pro是一家位于越南的市场调研咨询公司，拥有超过10年的咨询、评估与客户体验管...
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神秘顾客如何避免进店被识别？

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很多小伙伴在第一次或者前几次执行“神秘顾客”项目的时候，都会有点担心。毕竟自己并不是普通的消费者，万一走访过程中露馅了，被店员识破自己是神秘顾客了怎么办呢？ “神秘顾客”的确不是普通的消费者，而是在特定的商业调研项目中专门招募的专业...
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