我想转行做神秘顾客，什么样的公司才是靠谱的呢？

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市场上有许多神秘顾客服务商，可以说是鱼龙混杂。 我们有时会听到神秘顾客们反馈说做了xx公司的项目后联系不到负责人，辛辛苦苦白做了；也会听到有的客户反馈说找xx公司做了神秘顾客的项目后，发现质量很差，无论是人员、运营，还是最终的项目...
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为什么有好的服务，却没有形成优质的客户体验？

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这个问题里面包括了3个需要注意的点。 1. 概念问题 服务=客户体验？ 好的服务=优质的客户体验？ 很显然，这两个等式从概念上来说都是不成立的。 客户体验是一种主观感受，可能其中大部分感受都来自于服务带来的感受。毕竟“服务”是一种直接和客户...
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2022年亚太地区10大客户体验挑战

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2022年CX Network发布的《亚太地区客户体验发展趋势报告》基于对亚太区112名客户体验行业从业者的调研，广泛探讨了关键的客户体验趋势，消费者行为转变，支出优先项，体验管理痛点等问题。 报告显示，亚太地区客户体验从业者所面临的10大客户体...
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怎样处理客诉，才能带来更好的客户体验？

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收到客户投诉，并不是一件坏事，往往是企业挽留不满意客户的“最后”一次机会。企业如果能够成功的处理客户投诉，也许能够扭转客户的负面感受，甚至改变客户对企业的印象，提高忠诚度。 一般而言，客户投诉的产生有以下几种动因： 客户的需求完全...
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