柏迩咨询宣布与Intelligence Node建立战略合作关系

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柏迩咨询近期宣布与全球零售数据和分析领导者Intelligence Node建立战略合作关系，以共同拓展彼此在线下和线上的数据覆盖能力，提升整体的数据分析能力，增加行业见解深度。 一直以来，柏迩咨询都致力于成为零售商和品牌的首选客户体验合作伙伴...
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妥善处理突发问题，有效提高顾客满意度

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消费者习惯了在社交媒体上“种草”。当网红产品或服务出现时，消费者有很大概率也会跟风选择。 虽然这有可能是产品或服务所提供的优异客户体验或物有所值而带来好评的结果，但实际上可能是其他的原因。 分享一段我们在阿姆斯特丹的运河之旅经历。...
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一直在说的神秘顾客，到底是什么意思呢？

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神秘顾客作为一种调研形式，在中国市场的应用已经日渐成熟。 但并不是所有品牌都能够明白神秘顾客的真正作用的，大多数品牌只是将神秘顾客视作一个“别人都在做，我也要做”的项目，抱着“我也不知道神秘顾客能实现什么效果，但每年都有这笔预算，我就年复一年的在做着”的想法，不停的推动着所谓的“神秘顾客”在国内的发展。
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2022年全球消费者客户体验趋势报告（第二部分）

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全球领先的体验管理软件提供商Qualtrics XM就购物体验及满意度这一主题，调查了全球23,000多名消费者，并发布基于该调查的《2022年全球消费者客户体验趋势报告》。 这份报告总结了2022年消费者客户体验四大趋势，以及企业应该如何行动，来更好的...
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柏迩动态：那些有趣的人儿们（质量控制团队篇）

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好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。 大多数时候，你也许都只需要和柏迩资源管理部门的小哥哥小姐姐们打交道，但你一定不会认为，柏迩仅仅靠资源管理部门就完成了所有的项目吧？ 是的，除了“台前”的资源管理部门，柏迩还有许多“幕后”的其...
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