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我们将根据客户制定的品牌标准,通过多种调研方式来综合评估该品牌标准的实际执行情况,包括运营流程、经营效率、服务水平和硬件水准等所有和品牌标准执行相关的内容,来共同打造卓越品牌。

神秘走访

神秘走访

 

柏迩在神秘走访领域拥有超过30年的经验。神秘走访的具体方式包括实地走访、神秘电话和线上神秘走访。

实地走访作为公司的管理人员,如果您隐藏身份去下属门店视察,会看到的什么呢?

柏迩可以为您回答这个问题。我们训练有素的专业评估员能够按照预先设定的情景进行走访,考查员工在一般及特定情景下的表现,比如简单互动、咨询产品/服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度极端客户的应变等。通过实地走访,可以考察以下几个方面:

  • 环境整洁度
  • 员工专业度
  • 零售价格
  • 安全性
  • 体验一致性
  • 推广及品牌
  • 竞争者表现
  • 库存量

神秘电话当客户主动致电时,他们是否得到了应有的礼貌对待和专业的信息反馈呢?

我们的专业评估员将通过神秘电话,衡量员工在接听潜在或现有客户来电时的表现,判断员工是否能够将潜在客户成功转化,或提高现有客户的忠诚度。我们将提供详尽报告及通话录音,让您可以进行有针对性的反馈和培训,进而提高客户转化率和忠诚度。通过神秘电话,可以考察以下几个方面:

  • 回复及时性
  • 态度友好度
  • 态度热情度
  • 品牌认知度
  • 信息相关度
  • 反馈一致性

线上神秘走访当潜在或现有客户访问您的网站时,他们是否能够轻松的找到实用信息呢?

我们的线上神秘走访可以帮助您核实所有网站链接和表单的有效性,确保整个网站访问的流程便捷易懂,同时我们也可以评估员工在线互动时的主动性和积极性,便于您监督和培训员工。通过线上神秘走访,可以考察以下几个方面:

  • 访问便捷程度
  • 技术可操作度
  • 购买流程效率
  • 员工顾客关系

品质保证及品牌审查

品质保证及品牌审查

 

我们相信每家公司都在市场推广和定价策略上花费了大量的时间和金钱,并希望以此建立起统一且明确的品牌形象,但是这些推广方案和定价策略是否切实被执行了呢? 

 

我们的品质保证及品牌审查服务可以在员工不知情的情况下进行暗访,或者进行预先通知的深度公开审查。

 

无论是公开审查或是暗访,您都可以更加清楚的知道员工所表现出来的品牌形象是否和公司所期望的一致,也可以据此完善员工培训计划,或借助奖励计划褒奖优秀员工。

品质保证及品牌审查主要包括:

  • 现金诚信
  • 设施合规
  • 标准执行
  • 定价执行
  • 损耗预防

合规合法性审查

合规合法性审查

 

大多数公司都明白,如果公司的员工无法按照规定和要求工作,公司很有可能会遭受一定的损失。但很多情况下,直到发生严重问题时,公司才会意识到这一点对整个公司的影响。

 

我们所提供的合规合法性审查服务将预先采取措施,确保公司的所有营销材料都符合法律规定,运营流程符合规定,并保证员工按照规定和要求与客户互动。

合规合法性审查的案例包括:

  • 零售业:酒类销售合法性审查
  • 零售业:烟草销售合法性审查
  • 金融服务:投资业务合规性审查
  • 教育行业:经济援助合规性审查

通过凝聚力考查,公司能够了解员工的真实想法和意见,并根据实际情况做出改变,让员工发自内心的认同公司的品牌战略目标。企业凝聚力考查包括员工满意度调查、面对面访谈、座谈会和员工培训研讨会等。

员工满意度调查

员工满意度调查

我们的员工满意度调查由第三方评估员执行,匿名收集员工意见,客观准确地衡量员工的整体满意度以及对细节的满意程度。

面对面访谈

面对面访谈

面对面访谈采用经由客户确认的调查问卷,由专业访谈员进行一对一访谈,在必要时将会使用视觉辅助工具,主要询问员工在业绩考核、职业发展和激励措施等关键领域的满意度。

 

访谈时,访谈员可以根据员工的反应,实时调整提问方式及措辞,避免产生沟通误会,确保各种回应都能正确理解。

 

从心理层面上看,面对面访谈使员工感觉被重视,一对一的方式也更容易放松,因此能够提供比问卷调查更准确的反馈。

座谈会

座谈会

不同于面对面访谈,座谈会将同时召集6-10名员工,在有经验的主持人引导下,就某些特定的主题进行讨论和交流。

 

多名员工的同时讨论将产生协同互动作用,一名员工的观点将会激发其他员工产生共鸣或引发深入思考,相比同等数量的人单独做问卷或访谈,也因此能够获得更多有价值的信息。

员工培训研讨会

员工培训研讨会

除了员工满意度调查、面对面访谈和座谈会等调研服务,我们还可以更深入的和您的高层管理人员合作,基于调查分析结果,提供定制化的可执行方案,设计有针对性的员工培训研讨会,提升公司员工的满意度和凝聚力,进而确保卓越客户体验的实现。

客户需求分析将聆听客户的心声,通过客户满意度调研、拦截访问、深度访谈和焦点小组等方式,多角度的收集、分析和引导客户需求,帮助您明确客户现有及潜在需求,以此调整品牌战略,提供卓越客户体验。

客户满意度调研

客户满意度调研

客户满意度调研能够通过一定的激励计划鼓励客户完成问卷,从而提供高效、及时且大量的反馈样本。

 

客户满意度调研在新品发布和产品促销等营销手段的调查方面极为有用,主要采用网络调研的方式,客户可以通过电脑或手机完成调研,具有数据收集周期长,报告反馈周期短的优势,具有一定的成本效益。

拦截访问

拦截访问

刚刚经历一段服务的客户对自己的体验一定记忆犹新,无论是正面或是负面的评价,都可以很大程度上呈现客户对公司服务详细的评价。我们将通过专业的访谈员,收集接受服务的真实客户的反馈,了解他们对客户体验的看法和意见。

深度访谈及焦点小组

深度访谈及焦点小组

柏迩的深度访谈将由有经验的访谈师进行,针对某些特定问题进行有深度的挖掘采访。而焦点小组则在有经验的主持人的引导下,针对客户希望了解的问题明确客户的真实想法和期待,真正挖掘和分析客户的深层次需求。