维护客户忠诚度的三种简单方式

在这个世界,你和你的竞争对手只隔着一次点击,客户忠诚度的确是新的营销模式。

无论业务规模如何,客户忠诚度都非常重要。根据“二八法则”,一个公司80%的公司收入都来自于20%的客户。此外,尝试吸引新客户的成本比维持现有客户的成本高出十倍。

因为人际关系可以鼓励客户完成购买(一次甚至多次购买),忠诚的客户可以让企业的收入流动起来。

 

下面是维护客户忠诚度的三种方式:

  1. 建立信任的基础

不要低估信任在业务中的作用——尤其是当83%的客户表示如果他们信任某家企业,他们会乐意向其他人推荐。那应该如何获取客户的信任呢?

首先你应该意识到,你不应该只关心忠诚度计划中的销售额或者积分,而是要关注完整的客户体验。发现客户需求的最好方式就是聆听。聆听是一种很少有人能真正理解的技巧,对于市场营销人员来说,聆听至关重要。企业应该在出现问题之前就发现客户在意为问题。预测客户的需求,愿望和欲望,并告诉他们潜在的解决方案。

如果你确实通过忠诚度计划收获了更多销售额,按照客户预期的那样向他们交付产品/服务对于建立客户信任感非常重要。如果你没有收获更多销售额,客户即使离开,也会因为你为他们提供了高度个性化体验而始终铭记。

  1. 创造无缝衔接的多渠道体验

你可能拥有一个网站,Facebook,Twitter账号,甚至APP。因为你的客户可能会同时使用多个渠道,因此每个渠道之间都需要无缝衔接。要实现这样的目标,品牌需要利用面对面、线上、电话和移动渠道的每一次互动数据来构建客户的完整360°视图,这个视图将帮助企业确认客户偏好,并因此能够预测客户的需求。

单单一次美妙的体验不会创造一名忠诚的客户。维护客户忠诚度更重要的是在整个客户体验中都教育客户并和客户沟通。通过创造始终如一的流畅的全渠道体验,你可以告诉客户他们和他们的业务都很重要,无论他们选择使用何种渠道与品牌沟通。

  1. 提出问题,提供解决方案

在建立客户忠诚度时,诚实始终是最好的策略。聆听客户的反馈很重要,尤其是客户的在线评价。客户是很聪明的,他们知道如果一个企业只发布好评,那背后很可能很可疑。企业应该对所获得的评论保持公开透明的态度,并对所有的好评和差评都进行回应。

客户的问题得到解决后,可以向客户寻求反馈。再大的企业也可以从客户那里学习,让客户知道你在聆听,同时也表现出对客户的关心,对于他们获取良好的客户体验也是一种很好的方式。

最后,当客户提出问题或者表达顾虑时,他们希望得到快速的回应和解决,企业应该密切关注线上声誉和互动,向客户展示企业全天候为客户服务的态度。

最后的想法

企业主应该知道维持现有客户比寻找新客户的成本要低得多。但是,并不是每家公司都足够精明的建立客户忠诚度,使其能够超越竞争对手,在竞争激励额的市场中茁壮成长。

让你的客户知道你对他们的感激,因为你的确做到了!客户体验是首要任务,你需要给予客户信任你的理由,他们也就会对你的企业保持忠诚。