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每两分钟,柏迩的评估员就能完成一次客户体验评估或审核。柏迩的定制化服务涵盖零售、酒店、餐饮、奢侈品等在内的14个行业,为超过150个国家的公司提供解决方案。

零售

柏迩为零售行业的公司提供综合的客户体验调研方案,帮助其提高客户服务水平,同时也提高了消费者对品牌和员工对公司的忠诚度,实现营收增长。

柏迩为零售行业提供的服务主要包括但不限于以下几项:

  • 门店实地神秘走访
  • 竞争对手神秘走访
  • 神秘电话
  • 顾客满意度调查
  • 顾客拦截访问
  • 员工奖励及激励计划
  • 员工满意度调研

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酒店

1987年柏迩成立以来,酒店业就一直是其业务的基石。包括酒店、度假村、会议中心、餐厅、酒吧和水疗中心在内的各类酒店业相关的企业都选择了柏迩,通过定制化的客户体验调研方案,优化运营流程、提高品牌诚信度并改善客户服务质量。

柏迩为酒店业提供的评估包括酒店运营的每一个环节,覆盖从接到预订电话到客人退房离开的完整流程,具体包括但不限于以下几项:

  • 酒店实地神秘走访
  • 员工诚信审核
  • 客户满意度调查
  • 竞争对手评估
  • 侍者、班车及自助餐审核
  • 走访完成后行政汇报供区域经理审核

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餐厅

从快餐店到米其林餐厅,柏迩的评估员所进行的神秘和公开走访,为餐厅行业的客户提供了以客户角度出发的真实反馈,帮助餐厅更好的改善服务,提升客户满意度。

柏迩为餐厅提供的服务主要包括但不限于以下几项:

  • 餐厅实地神秘走访
  • 餐厅和酒吧诚信审核
  • 预订服务和菜单知识评估
  • 设施外观和清洁度评估
  • 客户满意度调查

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金融服务

柏迩的服务能够帮助金融机构采取创新的策略,从而在不断发展的金融市场中占据领先地位。无论是小型地方信用社,还是大型国际银行、信贷机构、金融机构,柏迩的定制化服务都能够使其拥有更多的优势,超越竞争对手。

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快速消费品

消费者的生活方式发生了快速且巨大的改变,对很多行业尤其是快消行业有着重大的影响。柏迩的丰富经验能够帮助快消行业的企业提高客户服务水平,影响消费者对购物场所的选择,甚至进一步引导消费者的购物方式和习惯。

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教育

柏迩的服务能够帮助教育机构提高员工绩效、改进学生申诉并完善运营流程。

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博彩及娱乐

柏迩在酒店行业拥有超过三十年的经验,可以更好的帮助博彩和娱乐业达到甚至超过培训和运营目标,同时保护其声誉。柏迩的定制化方案能够应对博彩和娱乐业的不同挑战,包括提高客户忠诚度,提高团队成员忠诚度,给现有娱乐服务增值等。柏迩专门的娱乐场培训师能够确保娱乐场、酒店和度假村所有部门在博彩、餐饮、酒店、零售和娱乐领域的评估一致性。

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汽车

柏迩在汽车行业经验丰富,为世界各地的汽车企业提供专业解决方案。从销售的角度看,柏迩的调研和商业智能报告帮助汽车行业的销售团队执行以客户服务为导向的动态销售模式,并制定各种策略,培养长期的客户关系。汽车行业的公司通过柏迩的消费者资源和即时反馈,更好的完善客户服务、优化等待时间、改善预约流程,并保证雇员的服务水平和经销商的品牌合规性。

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消费电子

随着科技的进步,世界各地的消费电子产品的销售都在成倍增长,消费者的选择也越来越多。在已经趋向饱和的电子市场中,柏迩能够提供客户反馈和品牌认知度,通过大量的数据和趋势分析,帮助电子行业的企业保持优势,进而推动业务发展。

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住房

住房产业的特有挑战是必须不断重新评估关键数据。多年来,柏迩为新房建设、物业管理、办公空间租赁、多户住房和移动房屋领域的众多企业提供了调研服务,这些调研根据住房市场的变化,突出了特定的重点领域。柏迩的调研方案被住房产业内高水平的培训师用于帮助客户做出更好的租赁选择,并提高员工培训水平。此外,柏迩支持按季度进行的神秘走访,能够评估长期的员工数据,并能够完成基于长期大量数据的关键趋势分析。

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保险

柏迩能够为各种不同规模、不同专业化程度和不同商业模式的保险机构提供服务,评估在快速发展和竞争日益激烈的保险行业中,对公司的成功至关重要的纵向因素。柏迩与客户密切合作,确定关键目标并提供量身定制的调研和报告方案,用于评估和改善所有运营领域,包括销售过程、客服情况、品牌建立以及员工知识和合规性。

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油气

柏迩提供的评估服务跨越油气企业的每个层级,不仅通过动机、敬业度和品牌忠诚度这样的纵向因素,衡量客户满意度、品牌一致性和员工绩效;也包括设施安全性和维护情况评估,涉及如洗车、加油岛、购买点和零售商店在内的所有关键领域,并可以按高层管理人员的要求提供照片。当发生兼并或收购时,柏迩的丰富经验可以进一步用来帮助确保所有站点均恰当地去除品牌标志,并在过渡期间按协议运作。

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卫生与健康

柏迩的卫生与健康方案帮助了世界各地1000多个健身俱乐部和水疗中心评估并完善其服务和产品组合。

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*免费咨询适用情况解释权归柏迩所有